Abel Maciel

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Ticket No. 262967

TT262967 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abel Maciel
Celular 9631371741 Teléfono Fijo 9515116949
E-mail amaciel16@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 16:49:27 Fecha Cierre 2024-11-01 08:48:08
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 13 15:53:58
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador presenta fuga en el termotanque, indica es en un extremo de la parte de abajo,aun no se le da mantenimiento se instala en febrero , con una altura entre calentador y tinaco de 1 metro el tinaco cuenta con jarro de aire, indica el equipo lleva dos semanas con la fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 102224
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra TUBOS Y CONEXIONES
No. de Serie 23IUSA09 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio San Antonio de la Cal Colonia Buenos Aires 4a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda privada y segunda cerrada Emiliano Zapata # 7
Referencias Cerca de deposito a la entrada de la calle de cerveza y sobre la evenida hay una gaslinera
Observaciones
Latitud 17.0215483 Longitud -96.7158501
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-10-22 15:39:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 950
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262967 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56019360 Falla Real No genera energa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2050
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-22 15:39:00 2024-10-22 16:23:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia WA calentador instalado jarro de aire video de la fuga https://drive.google.com/file/d/1rwLzlI0wy5gz2uAprBPfo6Fnk_c1La1D/view?usp=sharing
serie evidencia
Formato de servicio No se paga km
Hoja de Servicio Dictamen Se solicita cambio fisico ya que tira agua del lado del jarro de aire y esta bien instalado
Dictamen del cst Se instalo el calentador primo solar y se encuentra al cliente sin fuga de agua uniones
Evidencia Cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2050.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 22:49:22
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 22:49:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 08:48:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 08:48:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 08:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 262967
Orden Interna: 56019360
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479864
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305444
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 08:47:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 950
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 08:47:37
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 08:47:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 08:47:14
usuario confirma cst ya acudio, ya funciona correctamente, genero costo de $950 menciona ademas tubo que comprar 5 coples , pasta para soldar y soldadura estaño
Califica servicio bueno
Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 08:46:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 08:42:18
Se manda wa a usuaro pidiendo informe si cst acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:09:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:42:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:42:02
Se adjunta dicatemen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:41:52
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se instalo el calentador primo solar y se encuentra al cliente sin fuga de agua uniones
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:41:35
Se le solicita hoja de dictamen al cst
Angela Gomez Leon 2024-10-31 16:06:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-10-31 16:06:30
Usuario se comunica indica que el tecnico le cobro $950 el tecnico le compro por parte del usuario.
5 cobles de 3/4 una lata de pasta de soldadura ostaño y un metro de soldadura de 50 x 50 y un pedazo de tubo , el tecnico solo puso un pedazo de respiradero el tecnico solo compro tuvo de pvc

Usuario quiere su factura y saber porque se le cobro.
El tecnico indica que no le compartió ninguna nota y el requiere un comprobante donde se le indique que se le pago .
Angela Gomez Leon 2024-10-31 16:06:21
Usuario solicita saber su estatus, se le menciona que esta en ruta su refacción, en cuanto al tecnico le llegue la refacción se le instalara
Arleth Martinez 2024-10-28 09:35:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:12:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:12:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262967
Orden Interna: 56019360
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479864
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305444
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:12:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:09:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:09:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479864
N° DE REPORTE: TT262967
ORDEN INTERNA: 56019360
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ABEL MACIEL
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA09
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:09:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262967
Orden Interna: 56019360
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479864
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:09:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 08:15:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262967
Orden Interna: 56019360
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 08:15:31
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:10:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:10:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:09:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 09:46:15
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 09:46:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se solicita cambio fisico ya que tira agua del lado del jarro de aire y esta bien instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 09:45:54
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:40:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:39:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-22 15:39
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:39:28
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:38:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:35:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-19 06:27:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-19 06:27:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 102224
Se cambio el No. de serie de: 23IUSA09 a No. de serie: 23IUSA09
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-19 06:27:01
Se adjunta numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-19 06:26:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA09
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-19 06:25:39
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-19 06:24:36
se solicita la etiqueta del equipo.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 18:02:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 18:02:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: calentador instalado
jarro de aire
video de la fuga https://drive.google.com/file/d/1rwLzlI0wy5gz2uAprBPfo6Fnk_c1La1D/view?usp=sharing
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 18:00:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 17:50:50
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-18 16:57:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-18 16:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-18 16:55:08
Se cambio latitud: 17.0215483
Se cambio longitud: -96.7158501
Ruth Salazar 2024-10-18 16:55:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-18 16:54:10

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