Rogelio Salgado

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Ticket No. 262958

TT262958 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rogelio Salgado
Celular 5580273809 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rosalgadoba@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 15:47:50 Fecha Cierre 2024-11-13 13:20:24
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 25 21:28:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe llamada de Distribuidor solicitando la garantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual realizo el cambio
a el cliente final con el reporte TT262917 calentador no enciende
Direccion: Bulevard paseo Cuaunahuac No 101
C.P 62370, Cuernavaca, Morelos
Rogelio Salgado
5580273809
rosalgadoba@sodimac.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-11-13 09:52:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262958 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019330 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-13 09:52:00 2024-11-13 10:51:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
numero de serie numero de serie
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario.
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
EVIDENCIAS Ya le cambiaron el material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:20:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:20:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262958
Orden Interna: 56019330
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479455
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299093
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:20:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:20:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:20:00
Distribuidor indica que ya le realizaron el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:19:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya le cambiaron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:19:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: ya entregaron equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:19:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 09:52
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 09:52:26
Nos comunicamos con el CEDIS (Luis Ibarra) para validar el envío, nos confirma que salió el día de hoy, ya está en camino el producto.
Se entrega al cliente el día de hoy.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 09:52:09
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 09:26:38
Se le marca por 2da vez al distribuidor sin éxito, se le envía un 2do correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 08:57:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 08:56:22
Me comunico con Luis Ibarra de Aragon para solicitar el acuse de entrega, se le comparte la remisión por llamada
Menciona que le permita validar y regresa la llamada mas tarde
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 13:47:13
Nos comunicamos con el distribuidor, no responde a la llamada, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 12:00:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 11:59:31
Se le envia wab en espera de respuesta
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 10:14:37
Se le realiza llamada a distribuidor para validar si ya se le realizo el cambio indica que lo consultara con sus colaboradores y cuelga llamada
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 10:12:27
Se valida reporte y se envía correo a distribuidor en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-11-09 20:52:59
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:52:25
Se manda correo a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:19:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:17:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:29:20
Fe.Fin.de Transp.
24/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:29:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:21:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262958
Orden Interna: 56019330
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479455
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299093
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 12:08:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 12:08:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479455
N° DE REPORTE: TT262958
ORDEN INTERNA: 56019330
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ROGELIO SALGADO
TELEFONO: 5580273809
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: RICARDO FLORES MAGON
CALLE: BOULEVARD PASEO CUAUNAHUAC N° 101
C.P. 62370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003375
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 12:08:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262958
Orden Interna: 56019330
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479455
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 12:08:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 08:20:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262958
Orden Interna: 56019330
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 08:20:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:43:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:41:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:37:55
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe llamada de Distribuidor solicitando la garantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual realizo el cambio
a el cliente final con el reporte TT262917 calentador no enciende
Direccion: Bulevard paseo Cuaunahuac No 101
C.P 62370, Cuernavaca, Morelos
Rogelio Salgado
5580273809
rosalgadoba@sodimac.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:37:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:55:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:55:15
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:55:10
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:54:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:51:42

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