Justina Yolanda Juarez Hernadez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262957

TT262957 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Justina Yolanda Juarez Hernadez
Celular 5526979119 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail maryol-101215@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 15:37:25 Fecha Cierre 2024-10-18 15:53:27
Tiempo Respuesta 00:13:35 Tiempo Solución 0 00:02:27
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria con reporte previo TT262416 se pone en contacto en sucursal comentando la tienda no le quiere hacer el cambio el tema esta en que el equipo es un equipo gas natural y se estaba utilizando con gas lp motivo por el cual durante la asesoria EC Hector les explica que estaba utilizandose de manera incorrecta motivo por el cual el equipo perdio la garantía , se le comenta a la Srita Elizabeth que por garantia el equipo ya no cuenta con garantía , sin embargo el cliente comenta la tienda es la responsable por haberle entregado un equipo como lp siendo natural sin embargo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2024070510300094093
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nextlalpan Colonia San Francisco Molonco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Victoria # 720
Referencias Entre Av. Morelos y Francisco Sarabía
Observaciones
Latitud 19.7419524 Longitud -99.0819734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-10-18 15:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-18 15:53:27
Se le pide a la tienda valide si ellos aceptan cambiar el equipo en el entendido que el cliente refiere le entregaron un equipo incorrecto, se le proporciona el numero de whatsapp y las evidencias necesarias en caso de que acepten cambiarle el equipo al cliente
Ruth Salazar 2024-10-18 15:53:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-10-18 15:51:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-18 15:51:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-10-18 15:51:45
Se cambio latitud: 19.7419524
Se cambio longitud: -99.0819734
Ruth Salazar 2024-10-18 15:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-18 15:51:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad