MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 262955

TT262955 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 15:37:41 Fecha Cierre 2024-11-12 11:38:52
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 24 19:59:00
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica Home depot solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V - 1 piezas que no funciona
Arely Salazar
Tel. 55584041200 ext. 2734, 2405,0513
Direccion: Periférico Oriente #2141, Col. Ejército Constitucionalista, Del. Iztapalapa, C.P. 09219

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262955 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019380 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket d ecompra, equipo , numero de serie
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:38:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:38:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:38:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:38:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:38:35
Alery d eHD indica se realizo el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:38:22
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario para validar cambio de producto
Ruth Salazar 2024-11-09 20:57:43
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:57:09
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:18:45
MATERIAL SE PUSO EN RUTA DE ENTREGA EL 1 DE NOVIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:29:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262955
Orden Interna: 56019380
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311149
Orden de transporte : Transporte 0006153412
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:28:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:12:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262955
Orden Interna: 56019380
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311149
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:12:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:01:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:00:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262955
Orden Interna: 56019380
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:00:40
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 15:49:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 15:49:51
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Home depot solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V - 1 piezas que no funciona
Arely Salazar
Tel. 55584041200 ext. 2734, 2405,0513
Direccion: Periférico Oriente #2141, Col. Ejército Constitucionalista, Del. Iztapalapa, C.P. 09219.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 15:48:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 15:47:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:39:01
Contacto ARELY SALAZAR o MARTIN SOTO entregar en el área de recibo
Periférico oriente #2141
Col. Ejercito constitucionalista
Iztapalapa
Cp.09219
Tel. 55584041200 ext. 2734, 2405,0513


ARELY SALAZAR
recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:38:38
Se envía correo solicitando la dirección completa en donde se encuentra el material.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:35:54
Falta direccion completa
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:11:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:54:37
Envio correo solicitando dirección completa y nombre de contacto y telefono
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:53:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Solicitud de Home depot solicitando el cambio físico de 4 bombas que tenemos en tienda ya que no funcionan correctamente.
SKU 198760 1 pz
SKU 201803 2 pz
SKU 203068 1 pz.
Anexo los tickets de compra y quedo al pendiente de su valioso apoyo.
ARELY SALAZAR
recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405.

.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:53:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:51:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:40:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:40:55
la dirección de la tienda es
Periférico oriente #2141
col. Ejercito constitucionalista
% eje 4 y eje 5
Quedo es espera de sus comentarios saludos gracias


ARELY SALAZAR
recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:40:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket d ecompra, equipo , numero de serie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:40:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:39:52

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