MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 262954

TT262954 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 15:33:59 Fecha Cierre 2024-11-21 13:49:09
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 33 22:13:34
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Home depot solicitando garantia de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V 2 piezas que no funcionan correctamente
Arely Salazar
Tel. 55584041200 ext. 2734, 2405,0513
Direccion: Periférico Oriente #2141, Col. Ejército Constitucionalista, Del. Iztapalapa, C.P. 09219

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8747006595
Fecha de Compra 2024-09-15 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262954 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 2345.08 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4797.96 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipos, numeros d eerie, tickets de compra
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 13:49:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 13:49:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 13:49:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 13:48:56
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 13:48:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 13:48:37
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-21 13:27:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-21 13:26:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262954
Orden Interna: 2345.08
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:07:57
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:42:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-15 a Fecha de compra: 2024-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 8747006595
Se cambio el No. de serie de: 202402 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:42:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:42:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:41:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:40:53
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:40:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:40:25
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:40:20
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:40:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:40:05
Areli indica que enviara la NC para firma hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 11:39:57
Se manda correo a usuario para pedir autorización de formato de nota de crédito
Yael Soto Mateo 2024-11-11 17:24:14
SIN INVENTARIO DE MATERIAL
FAVOR DE VALIDAR SI ESPOSIBLE APLICAR LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 10:13:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:12:50
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:59:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480588
N° DE REPORTE: TT262954/ TT262955/ TT262956
ORDEN INTERNA: 56019380
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARICELA GARRIDO
TELEFONO: 5558041200 ext-2734,2405
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EJERCITO CONSTITUCIONALISTA
CALLE: PERIFERICO ORIENTE NUMERO 2141
C.P. 09219
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 2pzs. TT262954
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT262955
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT262956
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402, 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:59:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262954
Orden Interna: 56019380
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262954
Orden Interna: 56019380
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:51:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 15:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 15:42:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 14:02:51
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Home depot solicitando garantia de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V 2 piezas que no funcionan correctamente
Arely Salazar
Tel. 55584041200 ext. 2734, 2405,0513
Direccion: Periférico Oriente #2141, Col. Ejército Constitucionalista, Del. Iztapalapa, C.P. 09219 .
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 14:02:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:37:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:37:50
Contacto ARELY SALAZAR o MARTIN SOTO entregar en el área de recibo
Periférico oriente #2141
Col. Ejercito constitucionalista
Iztapalapa
Cp.09219
Tel. 55584041200 ext. 2734, 2405,0513


ARELY SALAZAR
recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:37:43
Se envía correo solicitando comparta la información, para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:34:42
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-22 21:33:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-22 21:33:46
Se envia correo al distribuidor para que nos envie direccion completa y nombre de quien recibe
Angela Gomez Leon 2024-10-22 21:33:37
Falta la direccion completa y el contacto del que recibe
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:15:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:15:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:13:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:37:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipos, numeros d eerie, tickets de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:37:08
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:36:36
la dirección de la tienda es
Periférico oriente #2141
col. Ejercito constitucionalista
% eje 4 y eje 5
ARELY SALAZAR
recibo-RTV.
8747-receive@homedepot.com.mx
5558041200-ext 2405
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:36:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:35:35

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