PABLO CARDENAS ESCAMIILLA

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Ticket No. 262941

TT262941 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto PABLO CARDENAS ESCAMIILLA
Celular 4492360050 Teléfono Fijo 4491443425
E-mail logistica@comercializadoragas.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CANALETA S/A 1.7X2X200 1V 0.7MM Tipo Producto
División CANALETA PLASTICA Código 664582
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 14:26:00 Fecha Cierre 2024-11-06 12:03:53
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 18 21:36:33
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe llamada de pablo escamilla
soliciatando nc de CANALETA S/A 1.7X2X200 1V 0.7MM
error al facturar no lo solicito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212095046
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado Aguascalientes
Municipio Jes�s Mar�a Colonia Corral de Barrancos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección paseo de los chicaguales 918D
Referencias frente a aplaza comercial y bodega
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 767.87 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536628 ENTREGADEV 0840369762
NOTACRED 6111110235 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Material, conversacion
EVIDENCIAS Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 12:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 12:03:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 12:03:49
6111130903
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:33:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:33:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:33:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:33:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-04 12:08:38
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-04 12:08:30
Falta la firma del gerente regional Francisco Estudillo
Mauricio Suarez 2024-11-01 08:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 08:54:39
Aprob IU00 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 08:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 17:45:38
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-25 12:33:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-25 12:33:04
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-25 12:32:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 18:21:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 18:20:51
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:02:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 767.87
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:02:46
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:02:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-20 a Fecha de compra: 2024-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212095046 a No. de Factura: 9212095046
Se cambio el No. de serie de: con el cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:02:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:02:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:02:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-20 a Fecha de compra: 2024-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 9212095046
Se cambio el No. de serie de: con el cliente a No. de serie: con el cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:54:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:53:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:53:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material, conversacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:29:00
Pendiente factura pues la que conparte distribuidor no viene el sku
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:27:28
Se le solicita factura y evidencias del material
El material se encuentra con el distribuidor
Dirección completa
Código Postal:20900
Estado: Aguascalientes
Municipio: Jesus Maria
Colonia:Corral de Barrancos
Calle y Número :paseo de los chicaguales 918D
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:33:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:29:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:29:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:27:20

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