Nelly Rodriguez Caicelo
TT262930 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Nelly Rodriguez Caicelo | ||
| Celular | 6672076434 | Teléfono Fijo | 6672488987 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LIJADORA ORBITAL 1/3HOJA 320W INDUSTRIAL | Tipo Producto | |
| División | HERRA. ELEC. 1 | Código | 619056 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-18 13:22:31 | Fecha Cierre | 2024-10-18 13:31:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 0 00:03:09 |
| Agente Creador | Michelle Gervacio Enriquez | Agente Cerro | Michelle Gervacio Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Michelle Gervacio Enriquez |
Descripción
| menciona que el boton de la lijadora no funciona, la adquirio el dia de ayer, en un momento la apaga y la vuelve a encender y el boton ya no responde
se le menciona que acuda a la tienda con el numero de reporte para que le hagan el cambio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-09 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | alborada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | san luis 8604b | ||
| Referencias | Mercado Libre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Generadores a gasolina | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:31:17
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:31:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:31:17
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:31:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:31:08
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:31:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:30:51
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:30:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:30:39
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:30:39
se le indica al usuario que debe de realizar el cambio a mercado libre ya que con nosotros es hasta el mes
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:30:31
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:30:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:28:08
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-18 13:28:08