Karla Yasmin Peña Rivera
TT262938 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Karla Yasmin Peña Rivera | ||
| Celular | 6271163101 | Teléfono Fijo | 6521036553 |
| carlaguerrero2018@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-18 14:07:35 | Fecha Cierre | 2024-10-18 23:51:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 0 09:39:54 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| SE recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que se apaga y no sale agua caliente es suministrado por una red publica, cuenta con cilindro de gas, cuenta con regulador de gas color azul, cuenta con bomba preconizadora. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-10-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Tierra y Libertad Sect. C |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle tenochtitlan 108 | ||
| Referencias | Cerca de el supermercado de la calle | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:52
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:52
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:46
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:46
Reporte duplicado Se está trabajando con el TT262230
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:38
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:08
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:51:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:50:55
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 23:50:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 14:12:17
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 14:12:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 14:11:58
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 14:11:58