Marina Yamamoto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262921

TT262921 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marina Yamamoto
Celular 5535561842 Teléfono Fijo 5548583557
E-mail marinayamamotoruiz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 12:52:02 Fecha Cierre 2024-10-21 15:27:53
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 3 02:32:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que acaba de comprar un calentador pero tiene la tapa chueca y además no el encendido electronico no sirve, la llama cuando enciende esta muy baja tanto en piloto y quemador.
No sabe de que color es el regulador. Comenta que además huele a gas quemado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000006442
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra Calentadores de Agua
No. de Serie 0000007404 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Presidentes Ejidales 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de León Garcia #26
Referencias En la esquina hay un hotel llamado naval
Observaciones
Latitud 19.3252795 Longitud -99.1310558
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-10-19 13:59:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-19 13:59:00 2024-10-19 14:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Evidencia Regulador de gas
Formato de servicio KM: 15.8 + 15.8 = 31.6 - 30 = 1.6 x 5 = 8.00
Dictamen del cst Flujo de agua nulo debido a regulaodr y el equipo trabajando correctamente en precesncia del cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:27:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:27:48
Me comunico con usuario el cual indica que ya acudio el tecnico y que el equipo se encuentra funcionando completamente bien, se le informa del cierre del reporte a lo cual esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:25:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:22:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-19 14:04:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-19 14:04:45
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Flujo de agua nulo debido a regulaodr y el equipo trabajando correctamente en precesncia del cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-19 14:04:31
CST confirma visita mañana entre 10 am y 1 pm se le informa a usuario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 18:35:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 13:59
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:59:26
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:59:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:59:14
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 15.8 + 15.8 = 31.6 - 30 = 1.6 x 5 = 8.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:59:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:58:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:31:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:31:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:31:07
Pendiente
Se solicita imagen de equipo por completo e imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:20:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000006442
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000007404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:19:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:17:34
Se recibe llamada de usuaria soliciytando saberque otras imagenes estan oendientes
Se solicita imagen de equipo por completo e imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:13:34
Se solicitan evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:56:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:56:11
Se cambio latitud: 19.3252795
Se cambio longitud: -99.1310558
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:56:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:55:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:55:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad