Octavio Jesus Gonzales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262920

TT262920 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Octavio Jesus Gonzales
Celular 5512956525 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 12:47:05 Fecha Cierre 2024-10-22 16:35:12
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 4 03:41:57
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando
Menciona la falla que presenta es no enciende, se escucha que da la chispa
Se presentó la falla despues de instalarlo, no lo ha podido utilizar
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 2m
La marca de baterías es Energizer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0363
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra
No. de Serie 000774 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Residencial Zacatenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manizales 10124
Referencias Entre catamarca y larioja, fachada roja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-10-22 15:08:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019596 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-22 15:08:00 2024-10-22 15:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa , imagen de equipo, comprobante de compra, numero de serie
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 15:54:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 15:54:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019596
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 15:54:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-10-22 16:35:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-22 16:35:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Salazar 2024-10-22 16:34:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ruth Salazar 2024-10-22 16:30:55
Se valida visita con el cliente el cual comenta el CST acudio el día de ayer , indica no le cobro la visita, indica el calentador esta funcionando actualmente de manera correcta y califico el servicio como bueno
Ruth Salazar 2024-10-22 16:29:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-10-22 16:21:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-22 16:21:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-10-22 16:21:13
Nos comunicamos con el técnico, comenta que asistió ayer.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-22 12:29:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-22 12:28:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-22 15:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:08:58
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:08:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:08:37
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:06:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:03:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Saul Morquecho
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:03:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:02:02
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:01:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 17:58:34
Me comunico con usuario para brindar asesoria, al momento de accionar el sensor solo se escucha un clic de una electrovalvula, se el comento que se tiene que enviar un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 17:58:26
Usuario comenta que se encuentra cerca dl equipo, se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:45:22
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:29:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:28:42
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0363
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 000774
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:28:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa , imagen de equipo, comprobante de compra, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:28:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:53:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:53:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:53:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad