Pedro R. Mejía Martínez

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Ticket No. 262926

TT262926 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro R. Mejía Martínez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail prmejia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 Tipo Producto
División INTERRUPTOR SEGURID. Código 300797
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 13:09:43 Fecha Cierre 2024-11-09 12:20:31
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 21 23:06:12
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica por correo el Sr. Pedro solicitando la garantía de un interruptor de seguridad 3x30 ligero e10 con código 300797, número de factura 9212103368.
Falla que reporta el cliente, el interruptor de seguridad 3x30 lo instalaron y menciona que se quemo
Cliente: 119437 JORGE DEL MORAL ENRIQUEZ
Dirección: CARRTERA (CARR.) METEPEC ZACANGO KM3.5
SAN BARTOLOME TLALTELULCO, METEPEC, MEX. CP 52160
Tel. 722 125 2530
JORGE VALDEMAR DEL MORAL ENRIQUEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212103368
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia SAN BARTOLOME TLALTELULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA (CARR.) METEPEC ZACANGO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262926 Orden Interna Refacción 300797
Orden Interna 58015033 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 319 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Material
Evidencia Factura
Evidencia Correo
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Confirmacion de usuario Confirmacion de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:20:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:20:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:20:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:20:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:20:13
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de usuario el cual se describe a continuación: Confirmacion de usuario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 12:20:04
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:15:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 18:18:50
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 18:18:36
MATERIAL SE PUSO EN RUTA EL DÍA 4, FAVO DE VALIDAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:30:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262926
Orden Interna: 58015033
Orden interna Refacción/Producto: 300797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311167
Orden de transporte : Transporte 0000536230
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:30:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:13:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:13:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262926
Orden Interna: 58015033
Orden interna Refacción/Producto: 300797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311167
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:13:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:45:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:44:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480582
N° DE REPORTE: TT262926
ORDEN INTERNA: 58015033
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE PEDRO R. MEJIA MARTINEZ
TELEFONO: 722 125 2530
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: SAN BARTOLOME TLALTELULCO
CALLE: CARRETERA CARR. METEPEC ZACANGO KM 3.5
C.P. 52160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 (300797) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:44:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262926
Orden Interna: 58015033
Orden interna Refacción/Producto: 300797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:44:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 13:19:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262926
Orden Interna: 58015033
Orden interna Refacción/Producto: 300797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 13:18:33
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:12:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:10:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:09:10
Comenta pedro : Buenos días, el nombre del cliente y contacto es: JORGE VALDEMAR DEL MORAL ENRIQUEZ

Arleth Martinez 2024-10-24 07:50:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:47:50
Se recibe correo de cliente mencionando:
JORGE VALDEMAR DEL MORAL ENRIQUEZ

Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:47:32
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por correo el Sr. Pedro solicitando la garantía de un interruptor de seguridad 3x30 ligero e10 con código 300797, número de factura 9212103368.
Falla que reporta el cliente, el interruptor de seguridad 3x30 lo instalaron y menciona que se quemo
Cliente: 119437 JORGE DEL MORAL ENRIQUEZ
Dirección: CARRTERA (CARR.) METEPEC ZACANGO KM3.5
SAN BARTOLOME TLALTELULCO, METEPEC, MEX. CP 52160
Tel. 722 125 2530
JORGE VALDEMAR DEL MORAL ENRIQUEZ
.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:47:07
Se envía correo solicitado el nombre de contacto.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:32:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:34:25
Mando correo a vendedor solicitando el nombre de contacto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:34:16
Nombre de la persona que recibe a transportes
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:17:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:16:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 13:23:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 13:23:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 13:21:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 13:20:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 13:19:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 13:14:19

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