TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Enrique Fernandez Lanadero

Ticket No. 262917

TT262917 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Enrique Fernandez Lanadero
Celular	7772571311	Teléfono Fijo	7771986224
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-18 12:44:27	Fecha Cierre	2024-10-18 15:54:24
Tiempo Respuesta	00:04:22	Tiempo Solución	0 03:05:35
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador instantaneo no prende, se instala el dia 17 de octubre y no prende, se vuelve a hacer prueba de hoy, en las salidas de agua ya no hay presion, se suministra de tinaco con distancia de 2 mts, regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-12	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Temixco	Colonia	Temixco Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	miguel hidalgo numero 10
Referencias	enfrente de la presidencia temixco, hay un local de trajes de baño, casa de 2 niveles, puertas de cristal de espejo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:54:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:54:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:54:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:54:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 15:53:58

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 13:35:30

EC fani redacta correo a sodimack como soporte para la reposición del equipo

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 13:35:04

el usuario se molesta por el equipo que no funcionaba correctamente, menciona que necesita el cambio del equipo ya que es un grancosto instalar y desinstalar, Enrique toma la llamada, habla con el cliente final y con el distribuidor por lo que le comenta que realicen el cambio y posterior a ello nosotros realizamos el cambio al distribuidor, por lo que ambos estan de acuerdo y se realizara el cambio al usuario

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 13:33:18

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 13:16:19

rosalgadoba@sodimac.com.mx

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 13:13:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 12:48:49