TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Frayre Espitia

Ticket No. 262916

TT262916 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eduardo Frayre Espitia
Celular	8712662946	Teléfono Fijo	6144175822
E-mail	devolucioneshosser@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-18 12:42:13	Fecha Cierre	2024-10-18 13:19:38
Tiempo Respuesta	00:03:04	Tiempo Solución	0 00:34:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa Eduardo Frayre Espitia Solicitando la garantía CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Falla: Se apaga rapido Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105 Atención: Eduardo Frayre E. Tel. Oficina 614 4175822 Cel 8712662946 devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9212106724
Fecha de Compra	2024-09-30	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	009602	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV ZARAGOZA
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:19:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:19:38

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garant�a

Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:19:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:15:18

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:15:14

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:15:10

Se esta trabajando con TT262915 se duplico

Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:15:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:45:17