Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 262914

TT262914 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 12:35:08 Fecha Cierre 2024-11-12 10:34:10
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 24 21:55:34
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa Eduardo Frayre Espitia
Solicitando la garantía CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Falla: No calienta
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212106724
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 005637 / 001254 / 009602 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6914548 Longitud -106.09440214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262914 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019353 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5697 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Evidencia
solicitud de wa y equipo,serie evidencia
segundo equipo evidencia
EVIDENCIAS tercer equipo, serie
equipos,series evidecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 10:34:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 10:34:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 10:32:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 10:32:42
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta el cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 10:32:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 17:04:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 17:04:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:33:12
Fe.Fin.de Transp.
30/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:33:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:16:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:15:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262914
Orden Interna: 56019353
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305467
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:15:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:38:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:38:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480160
N° DE REPORTE: TT262914
ORDEN INTERNA: 56019353
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 871 266 2946- 614 4175822
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001254, 009602, 005637
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:38:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262914
Orden Interna: 56019353
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 13:10:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262914
Orden Interna: 56019353
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 13:10:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:32:26
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:20:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212106724 a No. de Factura: 9212106724
Se cambio el No. de serie de: 005637 a No. de serie: 005637 / 001254 / 009602
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:20:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:18:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-22 21:39:58
3 EQUIPOS
3 FALLAS
Falla reportada: se apaga rápido
Falla reportada: Se apaga casi de inmediato
Falla reportada: No calienta
Angela Gomez Leon 2024-10-22 21:39:50
-> Se adjunto el archivo equipos,series el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-10-22 21:39:03
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-22 21:36:03
Por cuanto equipos es en las evidencias se observan 3 numeros de serie y sus fallas
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:23:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:21:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: tercer equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 13:44:08
-> Se adjunto el archivo segundo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:10:41
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-18 13:08:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:41:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:41:19
-> Se adjunto el archivo solicitud de wa y equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:41:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:39:24
Se cambio latitud: 28.6914548
Se cambio longitud: -106.09440214
Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:39:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:38:36

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