Araceli Soledad Montalvo Montalvo

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Ticket No. 262905

TT262905 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Soledad Montalvo Montalvo
Celular 2382500608 Teléfono Fijo 2381907611
E-mail arasolmm84@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 11:25:12 Fecha Cierre 2024-10-21 15:37:25
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 3 04:06:52
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuaria mencionando que su calentador enerhit no prende el piloto, se escucha que el gas pasa pero no prende e instalado el dia de ayer, la falla es presentada al momento de la instalacion, suministrado de la red publica, distancia entre el calentador y la regadera 2 mts aprox, regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6228402
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra ferrepack
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia mayorazgo 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección geranio 7307
Referencias centro sobre la av de la juventud hasta el fondo, edificio naranja dpto. 2 y a lado hay un terreno baldio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JOSE LUIS MORENO LOPEZ Fecha Asistencia 2024-10-21 15:14:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015195 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-21 15:14:00 2024-10-21 16:13:59 Yael Soto Mateo
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, etiqueta amarilla, comprobante de compra, conversacion
EVIDENCIAS REgulador de gas
HOJA DE SERVICIO KM: 8.5 + 8.5 = 17 (NO SE PAGA KM) José Luis Moreno López
ORDEN DE SERVICIO Se reviso equipo y detectamos fallo en termopar
Orden de Servicio Dictamen: se deja equipo funcionando
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se deja equipo funcionando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-31 06:56:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 08:38:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 08:38:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015195
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 08:38:14
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 06:40:03
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se reviso equipo y detectamos fallo en termopar
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 06:39:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:37:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:37:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:37:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:36:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:35:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:34:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:34:51
Me comunico con usuario el cual indica que ya acudio el tecnico y que el equipo se encuentra funcionando completamente bien, se le informa del cierre del reporte a lo cual esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-21 15:34:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 09:26:05
cst comparte "Hola buenos días se atendió el día viernes"
Se solicita hoja de servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 09:25:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:49:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:29:16
Se avisa al usuario y al tecnico sobre la visita agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:18:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:14:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 15:14
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:14:11
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM: 8.5 + 8.5 = 17 (NO SE PAGA KM)
José Luis Moreno López
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:14:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:08:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:08:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: REgulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:07:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6228402
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:07:33
Se cambio codigo: 210836 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:06:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, etiqueta amarilla, comprobante de compra, conversacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:06:15
se solicitan evidencias de
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 11:33:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 11:32:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 11:32:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 11:30:33

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