TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Irma Perez

Ticket No. 262893

TT262893 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Irma Perez
Celular	7772102910	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-18 10:31:15	Fecha Cierre	2024-10-18 11:08:09
Tiempo Respuesta	00:05:38	Tiempo Solución	0 00:31:16
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador instantáneo modelo primo de 6L gas LP Menciona la falla que presenta es no calienta el agua, solo llega a tibia y dura menos de 4 min Se presento la falla aproximadamente hace 4 meses El suministro de agua es por tanque elevado, por caída libre El abastecimiento de gas en de LP con tanque estacionario La marca de baterías es Duracell Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra
No. de Serie		Remision
Estado	Morelos
Municipio	Temixco	Colonia	Valle Verde
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Miguel HIdalgo numero 1
Referencias	Hace esquina a la esquina de la autopista hace altura de ex hacienda, edificio color mamey
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo,serie,regulador	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:08:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:08:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:08:03

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:07:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:07:12

Procedemos al cierre de su reporte ya que se le prociono el numero del tecnico Jose Andres Medina
Tel:7772447773 ya que usuario no cuenta con comprobante de compra

Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:07:01

En espera de su comprobante de compra

Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:53:15

-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:52:58

-Imagen del comprobante de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 10:41:08

Uusria menciona no cuenta con comprobante se le menciona le podemos proporcionar al dato de un cst, asi mismo ella menciona compartira las imagenes y se valida

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 10:40:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 10:39:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 10:39:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 10:36:53