Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 730.

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 262866
Orden Interna: 58015008
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

ususuario confirma cst ya acudio, el equipo funciona correctamente, no le genero costo, califica servicio bueno, se le indica el cierre de su reporte

Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.

-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Usuario no me toma llamadas para confirmar la visita del tecnico, se le mandara mensaje

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: Cambio de piloto y termopar.
Se acude al servicio se cambian retenciones
Se queda funcionando sin fuga de gas
https://drive.google.com/file/d/1vQLXpceguuMi5WzaWpGprFb49k3JFAMy/view?usp=drive_link

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-27 13:00

Me comunico con la ING. Gemma quien indica que ya le confirmo el cliente la visita para el domingo 27 de octubre

Fecha tentativa de atencion dependiendo de la disponibilidad del usuario, en espera de confirmacion

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-28 08:51

Cst indica que se esta agendado con el usuario para que lo realicen el domingo pero no quiere el usuario indica que se regendera el cst esta fuera de ciudad le indicamos que quedamos atentos a la fecha

En espera de que Gemma comparta fecha

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada

miércoles
23 de octubre de 2024
6:13 p.m. (UTC -06:00)
Envío entregado

Área de Servicio: QUERETARO - MEXICO
1 Pieza:
JD014600011786008380

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita tecnica con refaccion

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Entrega tentatva para hoy

miércoles, 23 de octubre de 2024, 9:27 a.m. (UTC -06:00), QUERETARO - MEXICO
Origen: JOCOTITLAN, TOLUCA - MEXICO

Destino: EL ROCIO-QUERETARO, QUERETARO - MEXICO

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion

-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA EXPRESS

Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar la visita del tecnico

-> Se adjunto el archivo Mensaje de confirmación de visita del tecnico el cual se describe a continuación: Se manda mensaje al usuario para confirmar la visita del tecnico

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262866
Orden Interna: 58015008
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI

TT262866 Servicio
Ing Ocadiz menciono primero quiere que se le envie a Gema un termostato con piezo elctrico y un termopart

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

En espera de fecha de visits

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 13:29

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 35.9 + 35.9 = 71.8 - 30 = 41.8 x 5 = 209.00
Gemma

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Gema Gudi�o

Se agenda con Gemma

***USUARIA COMENTA QUE YA NO QUIERE QUE VAYA CST MONTES DE OCA, POR LOS SIGUIENTES PUNTOS*
Buenos días
En efecto el técnico ha estado tratando de comunicarse. Pero te informo que no quisiera ningún trato con el, lo estaba verificando con los encargados de mantenimiento de arimarea
Te doy los puntos el.porque no quiero a este técnico
1. Siempre se queja que no es de queretaro y que lo hacemos venir por pequeñeces como lo escuchas en el.audio que te anexo
2. Ya me atendió solo que con un número de celular distinto y lo que me.dice en los audios fue lo que me dijo en persona, pero no quedo solucionado el.problema el.lo quiso ver así puedes checar el.reporte anterior donde yo indico que no queda
3. Con sus comentarios hace sentir a la.gente como.si fuéramos tontos y no es así son problemas que presenta el boiler y que el como experto.debe de saberlos resolver y no andar dando soluciones que cree que posiblemente tengan o resuelve el problema

Te comento que si requiero el cambio por un técnico de queretaro nosotros entramos al fraccionamiento por queretaro literal en el cerro nos convertimos guanajuato. Para ubicación estamos frente a sonterra entran por libramiento

Y lo más importante es que tu técnico.pone en riesgo la vida de mi familia, la de vecinos y la mías como veraz en los videos es demasiado gas el.que sale y se escucha y tu técnico dice que no tengo gas 🤷🏼‍♀️
Así que la responsabilidad si llega a pasar algo mayor es de tu técnico y de ustedes.
Espero lo puedan validar con la constructora de arimatea aivia. Ellos tienen mayor soporte te mando lo que yo tengo

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia

-> Se adjunto el archivo ,serie,equipo,REGULADOR el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Se cambio latitud: 20.6051813
Se cambio longitud: -100.536985514

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.