TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marlene Troncoso

Ticket No. 262865

TT262865 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Marlene Troncoso
Celular	7717163152	Teléfono Fijo	5564717067
E-mail	contabilidad.vigorem@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619556
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-18 09:20:46	Fecha Cierre	2024-10-22 09:51:56
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	4 00:26:47
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Usuario se comunica por correo ya que adquirió un Calentador Instantáneo IUSA 16 L 3 servicios SKU 619556 Solicita el certificado de la NOM Número de compra es 0000 67321 L.C. Marlene T. Tel.. 771-716-3152 Tel. 771-791-2786 EXT. 9200 MÓVIL. 556-471-7067

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9212119553
Fecha de Compra	2024-10-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	La Reforma
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Blvd Independencia 594
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Comprobante de compra
	Correo enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 09:51:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 09:51:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 09:51:43

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 09:51:37

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 09:51:26

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 09:50:26

Ing. Lizeth comparte los ceritifcados a quien se les envia al usuario final a traves de correo, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 09:49:58

Se solicita certificado a Ing. Leonardo Ayala, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 16:33:45

se comunica usuaria mencionando que solicita el certificado de la norma que tiene el calentador, se le menciona que se le comparte por whatsaap .

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-21 09:10:47

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 18:12:59

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Araceli Nava Moreno 2024-10-18 09:39:03

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Araceli Nava Moreno 2024-10-18 09:37:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Araceli Nava Moreno 2024-10-18 09:36:08

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-10-18 09:35:33

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-10-18 09:35:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-18 09:25:09