Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 262857

TT262857 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 08:49:33 Fecha Cierre 2024-12-04 16:26:08
Tiempo Respuesta 00:15:43 Tiempo Solución 47 07:20:52
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica Juan Vicente Gallardo por correo, solicitando la nota de crédito de un rollo de cable que esta dañado, pelado.
JUAN PABLO GONZÁLEZ (JEFE DE ALMACÉN)
220 175 8368
ó PEDRO PABLO RAMÍREZ PACHECO (GERENTE DE OPERACIONES)
221 113 3070
ppramirez@elektron.com.mx
ELEKTRON DEL BAJIO (SUCURSAL PUEBLA)
CALLE 25 PONIENTE NO. 2502 COL. EL AGUILA
C.P. 72410 PUEBLA PUE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050338
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra Elektron
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado GUA
Municipio LEÓN Colonia EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS OTE
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-08 16:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,698.50 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543015 ENTREGADEV 0840371038
NOTACRED 6111143522 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-08 16:20:00 2024-11-08 17:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-05 14:40:00 2024-11-05 16:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cable pelado
Evidencia Factura elektron
Evidencia Factura IUSA
Evidencia respuesta de correo
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:26:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:26:03
6111143522
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:16:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:16:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:16:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:15:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 13:00:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 08:50:33
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 08:50:25
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-21 11:35:50
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:11:46
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:40:37
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:40:02
Falta de firma el Gereente regional Andres Garcia Medina
Mauricio Suarez 2024-11-13 09:37:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-12 15:48:15
Aprob IU16 12nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-12 15:48:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:44:14
Me comunico con Jair Mendoza para validar la recolección, menciona que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:43:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 16:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:00:40
Me comunico con Jair Mendoza para validar la recolección, solicita se le reenvíe el formato de recolección.
Se reenvía el formato y menciona que se recolecta el Viernes 8
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:00:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 14:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:16:21
Me comunico con Jair Mendoza, para validar la recolección del material, indica que se recolecta el próximo Martes
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:16:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 16:05:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 16:05:32
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Jose Jair Mendoza
Mauricio Suarez 2024-10-24 13:16:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-24 13:16:35
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-10-24 13:16:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-23 12:49:54
Aprob PLANTA:
Aprob IU16 23oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-23 12:49:43
Se determino que la Falla real Cable pelado-sin aislamiento se modifico a: Conductor raspado
Mauricio Suarez 2024-10-23 12:40:53
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-23 12:40:43
Solicita VoBo a planta y después solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 12:43:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,698.50
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 12:43:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 12:43:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:14:05
Solo es 1 ROLLO DE CABLE POT IUSA CALIBRE 12
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:13:53
Se cambio codigo: 301716 a codigo: 301716
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:13:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:58:52
confirmar si son 100 pzs porque no hay evidencia de las 100
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:58:47
Enviar primero a planta para revisar si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:57:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212050338 a No. de Factura: 9212050338
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:57:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:56:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 15:56:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: respuesta de correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:16:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:11:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:10:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:10:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura elektron
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:09:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cable pelado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:06:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:05:16

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