Karina García Guzmán

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Ticket No. 262842

TT262842 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Karina García Guzmán
Celular 9381371600 Teléfono Fijo 9381120385
E-mail facturacion@feyser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 212935
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 16:41:12 Fecha Cierre 2024-11-18 10:18:46
Tiempo Respuesta 04:06:52 Tiempo Solución 31 13:30:42
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Distribuidor se comunica indicando que termostato presenta fuga, se le cambio a cliente final y nosotros a tienda. Código de producto 212935
Nombre completo de la persona que reporta: Karina García Guzmán
2 números telefónicos: 938 137 1600 / 938 112 03 85
Correo Electrónico: facturacion@feyser.com.mx
Nombre de la persona que recibe a transportes: Karina García Guzmán
Numero de contacto: 938 137 16 00
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la contra entrega
Calle: 55
Colonia: Morelos
Municipio: Cd del Carmen
Estado: Campeche
CP: 24115
SKU reportado:212935(TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El)
Motivo de la reposición: Falla en el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996082
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 55
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-01 16:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 353.45 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831547791 ENTREGADEV 0840360871
NOTACRED 6111140101 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-01 16:30:00 2024-11-01 17:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de termostato, cap de wab
Evidencia Factura IUSA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
CORREO YA QUEDO CONTABILIZADA evIDENCIA
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 10:18:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 10:18:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 10:18:40
-> Se adjunto el archivo CORREO YA QUEDO CONTABILIZADA el cual se describe a continuación: evIDENCIA
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:48:44
6111058036
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:48:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:47:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:47:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:47:41
Se pide a CyC nos apoye con el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 09:39:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-12 11:00:03
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-12 10:59:55
Falta de firma Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-11-11 10:37:39
Falta la firma del Vendedor Juan Carlos Castillo Santamaria
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:48:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-07 12:10:37
Aprob IU19 07nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-07 12:10:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 14:07:44
Me comunico con Isaac de la Cruz, menciona que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 14:07:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 16:30
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 15:57:08
Me comunico con Angel Faustino para validar la recolección del material, indica que se recolecta el Viernes
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 15:57:00
Se envìo wa para que distribuidor este al pendiente de la recolecciòn de transportes.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 08:58:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:38:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 353.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 13:08:59
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 13:08:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-21 13:08:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996082 a No. de Factura: 9211996082
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 13:08:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 13:08:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 13:07:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:18:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:18:28
Se adjunta factura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:18:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:13:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211996082
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:12:38
Se le brinda número de reporte, quedamos a la espera de Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:51:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:50:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:50:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de termostato, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:49:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:48:04

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