TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carmen Carpio

Ticket No. 262845

TT262845 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carmen Carpio
Celular	4731473285	Teléfono Fijo	4622643429
E-mail	mcarmencarpio@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50	Tipo Producto
División	VALV. TANQUE ESTAC.	Código	311809
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-18 07:55:26	Fecha Cierre	2024-10-22 16:31:19
Tiempo Respuesta	00:03:23	Tiempo Solución	4 08:32:30
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su requiere su garantia de VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 pero que acudio a tienda y no le realizaron el cambio que porque es con nosotros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1ESP242225
Fecha de Compra	2024-02-27	Lugar de Compra	Refacciones y mantenimiento
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Irapuato	Colonia	Las Rosas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Géminis No 2393
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud	20.6900611	Longitud	-101.358254816

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	evidencia
	Mensaje de wab de notifiacion de cierre	Se manda mensaje a usuario debido a que no hemos recibido respuesta del usuario y han pasado el plazo de 72 horas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:31:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:31:19

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:31:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:31:07

Se manda mensaje de Wab notificando a usuario el cierre del reporte ya que no hemos tenido comunicación con usuario para informarnos si ya acudió a tienda

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:31:01

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de notifiacion de cierre el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario debido a que no hemos recibido respuesta del usuario y han pasado el plazo de 72 horas

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:28:43

Le indique que se comunicara en tienda con nosotros ya que le solicitan un correo de nuestra parte

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:44:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:34:36

Usuario comenta: Ya qué cómo puede observar en la imagen se ve la mancha de dónde se fuga el gas
SE LE PIDE ACUDA A TIENA PARA QUE LE REALICEN EL CAMBIO, SI TIENE ALGUN DETALLE NOS MARQUE EN EL MOMENTO

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:34:32

En espera de la falla y del que nos indique si cuenta con algun numero de la sucursal donde adquierio el equipo

Angela Gomez Leon 2024-10-18 08:00:52

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-18 08:00:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-18 07:59:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-18 07:59:25

Se cambio latitud: 20.6900611
Se cambio longitud: -101.358254816

Angela Gomez Leon 2024-10-18 07:59:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-18 07:58:49