Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 262832

TT262832 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/IN (4-4) M Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302631
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 18:07:58 Fecha Cierre 2024-10-31 16:18:52
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 13 22:07:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Reporte anterior TT260076
Se recibe correo de Zendy indicando solicita la cancelación de esta factura del cliente Electrico #1962
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en otro consignado
Dirección: Salvatierra #17602, col Garita de otay, Tijuana cp.22430
Contacto: Erick Melendez
Teléfono: 8443620932
Correo: jcmendoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212080001
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tijuana
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO Colonia NAPOLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTECITO NO. 38 PISO 7 OFICINA 39
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 18,060.09 Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530118 ENTREGADEV 0840369404
NOTACRED 0980438752 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencia Imagen del material
Correo Se adjunata correo con datos del domiclio
Evidencias Carrete (cable)
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:18:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:18:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:18:45
NC- 0980438752
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:15:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:15:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:15:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:15:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 16:18:29
en proceso de cancelacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:21:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 09:30:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 09:30:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 09:29:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Carrete (cable)
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 20:32:31
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-22 20:07:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-22 20:07:12
Se adjunta a reporte direccion enviada por el usuario en donde se encuentra el material
Ruth Salazar 2024-10-22 19:01:49
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se adjunata correo con datos del domiclio
Ruth Salazar 2024-10-22 19:00:51
Se recibe correo de Erik Meléndez indicando el material se encuentra en:
Para precisar; el material se encuentra en cross dock IUSA Tijuana, copio al jefe de almacén para confirmar.
Andador del Rey #20051 Parque Industrial Girasol , Plataforma 8
Nave D, Col. Rancho el Aguila B.C
C.P 22215
Tel.6646243074
6646243078


Ruth Salazar 2024-10-22 19:00:05
Se comunica la Srita. Zendy por correo compartiendo la dirección:
Calle y número. Salvatierra #17602
Col. Garita de otay
Estado. Tijuana
CP. 22430
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 15:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:06:55
Envío correo a Zendy solicitando informe si requiere recolección del material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:06:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212080001 a No. de Factura: 9212080001
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:29:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 18,060.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:29:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:29:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:29:00
En donde esta el aterial
requiere recolección? si es asi se requiere imagen del material
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:28:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-17 18:15:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-17 18:15:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-17 18:15:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-17 18:13:16
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-17 18:12:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-17 18:11:29

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