TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Gonzalez

Ticket No. 262838

TT262838 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sandra Gonzalez
Celular	3111482986	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	acuaticakunie@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-17 19:54:39	Fecha Cierre	2024-10-17 20:28:26
Tiempo Respuesta	00:09:54	Tiempo Solución	0 00:23:53
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe mensaje de usuario indicando su CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP indicando cuando prende el piloto se oye cómo un golpe, si prende con mucha flama y de golpe el equipo esta conectado a cilindro de gas con regulador de gas indica lleva entre una y dos semanas con la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	27772
Fecha de Compra	2021-11-07	Lugar de Compra	Refa hogar
No. de Serie	000066325	Remision
Estado	Nayarit
Municipio	Tepic	Colonia	Ciudad Industrial Microindustria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada prolongación cobalto 25
Referencias	Entrando por autozone, 4ta privada a mano derecha Es en un gimnasio llamado Kunie
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se adjunta comprobante, equipo, serie y regulador

Seguimientos

Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: WhatsApp.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 06:21:22

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:28:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:28:26

Se hace cierre de reporte por duplicidad de perfil, se le da seguimiento con el número de reporte TT262839

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:28:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:17:43

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:17:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 20:17:23

Se proporciona numero de reporte al usuario y se adjuntan evidencias al reporte

Ruth Salazar 2024-10-17 20:10:03

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Ruth Salazar 2024-10-17 20:09:26

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, equipo, serie y regulador

Ruth Salazar 2024-10-17 20:09:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-17 20:04:33