TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gerardo Rubio

Ticket No. 262837

TT262837 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gerardo Rubio
Celular	5549826165	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	Acfhel.compras@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-17 19:50:30	Fecha Cierre	2024-10-21 18:49:38
Tiempo Respuesta	00:04:51	Tiempo Solución	3 22:54:17
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica que el calentador da el chispazo enciende pero no mantiene la llama, indica que es el vendedor que lleva la cuenta de Amamfe me ayudan por favor a enviar un técnico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	9212055256
Fecha de Compra	2024-08-02	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	San Andr�s
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PROLONGACION TICOMAN # 06
Referencias	ESQUINA PAPALOAPAN
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Evidencias	cap de wab
	Evidencia	Whatsapp
	Calentador	Se adjunta foto del equipo
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:49:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:49:38

Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:49:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:49:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:49:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:49:19

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:49:13

Se adjunta imagen del calentador y se le solicita al usuario foto del número de serie

Ruth Salazar 2024-10-19 20:35:03

-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Se adjunta foto del equipo

Ruth Salazar 2024-10-19 20:34:18

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 08:15:23

Se envía wa solictando evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 08:15:08

se le solicitan al usuario via wa
imagen del equipo instalado e imagen de la etiqueta

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 12:02:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 19:58:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 19:58:30

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cap de wab

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 19:58:20

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 19:57:20

Se le proporciona número de reporte a usuario, y se le indica que envie imagen del calentador instalado, regulador de gas, número de serie

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 19:56:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-17 19:55:21