TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Irving Jhonatan Rojas Quintero

Ticket No. 262836

TT262836 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Irving Jhonatan Rojas Quintero
Celular	5528950515	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	hirvinzploca@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W	Tipo Producto
División	CALEFACTORES DE AMBIENTE	Código	619263
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-17 18:55:22	Fecha Cierre	2024-10-18 13:02:16
Tiempo Respuesta	00:02:44	Tiempo Solución	0 18:04:10
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador lo adquirió en aurrera en linea llego golpeado, y fue a tienda, le mencionaron que el trato es directamente con nosotros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-14	Lugar de Compra	Aurrera en linea
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtapaluca	Colonia	Geovillas Jes�s Mar�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cupula manzana 11 lote 39 viviendas 1181
Referencias	Cerca de una Pizzeria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, comprobante de compra, conversación

Seguimientos

Se cambio codigo: 616630 a codigo: 619263
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 13:02:23

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 13:02:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 13:02:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 13:02:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 13:02:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:45:11

Le informo a usuario: Revisando su compra tiene menos de un mes, y el equipo le llegó golpeado, por lo cual debe de valdiarlo directamente con Aurrera, ya que no es defecto de fábrica.
Comenteles que ya lo reportó con nosotros y lo que le informamos.
Procedemos al cierre de reporte.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:45:07

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:43:37

se le solicitan al usuario las evidencias pendientes por mensaje de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 12:05:48

Se le solicita apoyo a Ejecutivo Hugo

Arleth Martinez 2024-10-17 18:59:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-17 18:59:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-17 18:59:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-17 18:58:06