Raul Fernando Mijangos

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Ticket No. 262822

TT262822 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Fernando Mijangos
Celular 5583761247 Teléfono Fijo 5518966513
E-mail uringenieria@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 17:00:23 Fecha Cierre 2024-10-23 20:30:04
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 6 03:26:37
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba suena muy fuerte, la utiliza para subir de cisterna a tinaco la falla se presento hace 2 días

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0869205008475100324595
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202402 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Arag�n Inguar�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida norte 74A
Referencias Norte 74A Numero 612, esquina con avenida victoria, color de casa beigh tiene dos arboles juntos
Observaciones
Latitud 19.4710665 Longitud -99.11375971395
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-10-22 11:50:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-22 11:50:00 2024-10-22 12:49:59 Imelda Garca Cruz
2024-10-21 14:47:00 2024-10-21 15:31:59 Yael Soto Mateo
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de bomba instalada, comprobante de compra, cap. de wab.
Serie evidencia
HOJA DE SERVICIO KM: 5.2 + 5.2 = 10.4 (NO SE PAGA KM) Saúl Morquecho
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:30:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:30:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:27:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Cancela servicio
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:27:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:26:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:25:30
Usuario indica que le hicieron el cambio en the home depot, está funcionando, pero es ruidoso el funcionamiento, no saben si eso sea normal, Se le solicita enviar nuevamente las evidencias.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:21:44
Se manda wa a usuario pidiendo confirme asistencia de cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:35:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:35:27
Saul confirmó que asistía el día de hoy 22 de Oct
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-22 12:37:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 11:16:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-22 11:50
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 11:16:36
Se recibe whatsapp de CST Saul mencionando, LO QUIERE PARA EL DIA DE MAÑANA ALAS 10 AM
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 11:16:28
CST: indica que no a podido comunicarse con usuario se le envía whatsapp en espera de respuesta
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 09:52:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:48:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:30:09
Se avisa al usuario y al técnico sobre la visita agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:51:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 14:47
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:47:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:47:19
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM: 5.2 + 5.2 = 10.4 (NO SE PAGA KM)

Saúl Morquecho
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:47:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-18 09:47:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-18 09:47:12
Se adjunto el numero de serie de la bomba
Angela Gomez Leon 2024-10-18 09:46:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0869205008475100324595
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-18 09:46:44
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-18 09:45:54
Usuario se comunica enviando evidencias, se le pide imagen donde se visualice número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 18:07:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de bomba instalada, comprobante de compra, cap. de wab.
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 18:06:24
Se cambio latitud: 19.4710665
Se cambio longitud: -99.11375971395
Arleth Martinez 2024-10-17 17:06:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-17 17:05:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-17 17:05:26
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-17 17:05:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-17 17:03:27

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