Ana Laura Ramon Cao

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Ticket No. 262820

TT262820 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Laura Ramon Cao
Celular 9931943087 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail administracion@macofe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 16:51:01 Fecha Cierre 2024-11-09 09:47:04
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 22 16:51:48
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe llamada de distribuidor indicando el cliente final regreso el CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP ya que comenta no enciende el chispero, el material ya se encuentra en sucursal:
Calle y numero: Boulevard BIcentenario S/N
Colonia: Parque Tabasco
Municipio: Villa Hermosa
Estado : Tabasco
C.P 86037
Responsable:Ana Laura Ramon Cao
Tel. 9931943086

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211919390
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 240105000103 Remision 0
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia PARQUE TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD BICENTENARIO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0070693 Longitud -92.9680043
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262820 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56019370 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2500 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen calentador, etiqueta amarillas, comprobante de compra.
Evidencias Número de serie
Factura Factura
EVIDENCIAS Ya recibió material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:47:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:47:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:46:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:46:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:46:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:46:08
Distribuidor comenta que ya recibió material, entregó el dañado
Califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:45:14
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya le realizaron la entrega de material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:08:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:37:00
Transporte 0006153842
MATERIAL SE MANDO A RUTA EL DÍA DE AYER
VALIDAR SI FUE POSIBLE LA CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:36:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:30:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262820
Orden Interna: 56019370
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480031
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305481
Orden de transporte : Transporte 0000535835
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:30:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:17:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262820
Orden Interna: 56019370
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480031
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305481
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:17:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:22:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:22:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480031
N° DE REPORTE: TT262820
ORDEN INTERNA: 56019370
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ANA LAURA RAMON CAO
TELEFONO: 9931943086
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLA HERMOSA
COLONIA: PARQUE TABASCO
CALLE: BOULEVARD BICENTENARIO S/N
C.P. 86037
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000103
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:21:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262820
Orden Interna: 56019370
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480031
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:30:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262820
Orden Interna: 56019370
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 17:00:25
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:56:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:55:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:55:12
Se le inidca a usuario que su repote pasa al área correspondiente en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 16:01:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 15:55:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: C1111934 a No. de Factura: 9211919390
Se cambio el No. de serie de: 240105000103 a No. de serie: 240105000103
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 15:54:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-18 08:33:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-18 08:33:26
Distribuidor envía número de serie, se le solicita factura IUSA
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 18:48:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: C1111934 a No. de Factura: C1111934
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105000103
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 18:47:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 18:46:12
Usuario envía evidencias se le pide imagen de numero de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:53:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador, etiqueta amarillas, comprobante de compra.
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:52:27
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-10-17 16:57:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-17 16:57:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-17 16:57:09
Se cambio latitud: 18.0070693
Se cambio longitud: -92.9680043
Ruth Salazar 2024-10-17 16:57:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-17 16:55:16

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