TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ildelfonso Martinez Sanchez

Ticket No. 262829

TT262829 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ildelfonso Martinez Sanchez
Celular	2411944089	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	martinezsanchezildelfonso@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-17 17:37:13	Fecha Cierre	2024-10-18 12:06:26
Tiempo Respuesta	00:03:58	Tiempo Solución	0 18:25:15
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, no funciona la pantallita se puso en color amarillo, anteriormente ya habia acudido un tecnico de iusa, pero ahora vuelve a presentar la falla, regulador gris, tipo de pilas recargables

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Coopel
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Ziltlalt�pec de Trinidad S�nchez Santos	Colonia	Zitlalt�pec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 8 poniente numero 17
Referencias	entre la 3 y la 5 norte, banqueta 6 pinos color de casa cafe con blanco saguan negro
Observaciones
Latitud	19.2152765	Longitud	-97.950986111175

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	cierre	evidnecia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:06:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:06:26

-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidnecia

Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:06:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:05:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:05:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:05:20

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:05:15

Se le prociono el numero del tenico mas cercano a su domicilio ya que no cuenta con comprobante y solicito el numero del tecnico se le indico el cierre del reporte por wa

Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:04:35

Se cambio latitud: 19.2152765
Se cambio longitud: -97.950986111175

Arleth Martinez 2024-10-17 17:45:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-17 17:44:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-17 17:44:50

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-10-17 17:44:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-17 17:41:11