Humberto Rivera Díaz

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Ticket No. 262826

TT262826 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Humberto Rivera Díaz
Celular 7821304743 Teléfono Fijo 7821890348
E-mail coatzintla@albamateriales.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 17:18:59 Fecha Cierre 2024-11-11 08:30:00
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 24 15:07:20
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Empleado de tienda comenta que su cliente le regresa un calentador ya que presentaba fuga
Nombre de la persona responsable : Humberto Rivera Díaz
Contacto : 7821890348 / 7821304743
Direccion: Luis Donaldo Colocio numero 808, Coatzintla Centro, Coatzintla, Cp: 93160, Veracruz de Ignacio de la Llave,.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 000233
Fecha de Compra 2024-10-14 Lugar de Compra Materiales alba
No. de Serie 0000212254 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzintla Colonia Coatzintla Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección luis donaldo colocio numero 808
Referencias alado de la clinica del seguro social
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262826 Orden Interna Refacción 268706
Orden Interna 58015019 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,330 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del numero de serie y comprobante de compra
Evidencias Confirma es un distribuidor
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO-PENDIENTE RECOLECCION DAÑADO
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:30:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:30:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262826
Orden Interna: 58015019
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305479
Orden de transporte : Transporte 0000535911
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:29:54
Se le avisa a Marco Antonio que el distribuidor no entrego el dañado
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262826
Orden Interna: 58015019
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305479
Orden de transporte : Transporte 0000535911
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:27:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:27:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:27:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:26:59
Usuario responde que ya le entregaron el nuevo pero apenas se entregara el dañado ya que estaba en otra sucursal no era donde dejaron el nuevo, califica el servicio como bueno.

Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:24:55
Se valida reporte y se envía mensaje en espera de que nos confirmen cambio de producto
Ruth Salazar 2024-11-09 21:08:20
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 21:07:43
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:10:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-05 15:58:44
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO-PENDIENTE RECOLECCION DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-05 15:58:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:06:53
Me comunico con usuario el cual comenta que aun no le hacen la recolección y cambio del equipo comenta que aun lo tiene en su sucursal
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:06:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:30:55
Fecha Acuse
31/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:30:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262826
Orden Interna: 58015019
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305479
Orden de transporte : Transporte 0000535911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:29:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:16:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:16:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262826
Orden Interna: 58015019
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305479
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:16:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:59:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:59:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480176
N° DE REPORTE: TT262826
ORDEN INTERNA: 58015019
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ACEROS Y MATERIALES ALBA
HUMBERTO RIVERA DIAZ
TELEFONO: 7821890348 / 7821304743
ESTADO: VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE
MUNICIPIO: COATZINTLA
COLONIA: COATZINTLA CENTRO
CALLE: LUIS DONALDO COLOSIO N° 808
C.P. 93160
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 93160
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:59:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262826
Orden Interna: 58015019
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 09:13:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262826
Orden Interna: 58015019
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 09:13:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:31:10
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:25:54
Se cambio la descripción del caso a: Empleado de tienda comenta que su cliente le regresa un calentador ya que presentaba fuga
Nombre de la persona responsable : Humberto Rivera Díaz
Contacto : 7821890348 / 7821304743
Direccion: Luis Donaldo Colocio numero 808, Coatzintla Centro, Coatzintla, Cp: 93160, Veracruz de Ignacio de la Llave,..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:24:04
Se cambio la descripción del caso a:
Empleado de tienda comenta que su cliente le regresa un calentador ya que presentaba fuja
Nombre de la persona responsable : Humberto Rivera Díaz
Contacto : 7821890348 / 7821304743
Direccion: Luis Donaldo Colocio numero 808, Coatzintla Centro, Coatzintla, Cp: 93160, Veracruz de Ignacio de la Llave,.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:23:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:59:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Confirma es un distribuidor
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:59:30
Usuario indica es un distribuidor directo de IUSA
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 09:58:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:04:39
Se envia wa a usuario para que informe si es distribuidor directo de iusa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:04:28
Es un cliente IUSA o un subdistribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:00:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:59:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:59:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 09:12:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del numero de serie y comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 08:53:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-14 a Fecha de compra: 2024-10-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 000233
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000212254
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 08:53:12
Se solicita a usuario comparta sus evidencias por whatsapp en ambos numeros.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 07:28:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-17 17:25:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-17 17:25:43
Se le solicita la facura IUSA
Arleth Martinez 2024-10-17 17:25:29
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-17 17:24:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-17 17:22:40

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