Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 262810

TT262810 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° IUSAPVC C-40 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615362
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 15:25:11 Fecha Cierre 2024-11-04 17:53:09
Tiempo Respuesta 00:57:46 Tiempo Solución 18 01:30:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera
ASISTENTE DE VENTAS : Guadalupe Velazquez
Tuxtla Gutiérrez - Grupo IUSA
TEL: 96 16 12 15 00 4862 | lgvera@iusa.com.mx

Solicitando la cancelación de la factura ZF 2112131
SKU: 615362
PIEZAS: 200
Material error al facturar, el material se encuentra en almacén Villa hermosa
Material devuelto a la entrega
Motivo: error al facturar- MATERIAL NO SOLICITADO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212112131
Fecha de Compra 2024-10-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado CMX
Municipio DEL. MIGUEL HIDALGO Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEWTON
Referencias En almacén Villahermosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 250.30 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532238 ENTREGADEV 0840369678
NOTACRED 0980438944 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia Evidencia
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 17:53:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 17:53:09
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 17:51:13
0980438944
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:51:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:51:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:51:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:51:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 09:47:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:42:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 18:01:28
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:40:27
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-24 13:14:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-22 10:19:38
Aprob IU20 22oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-22 10:19:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:09:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 250.30
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:09:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:09:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212112131 a No. de Factura: 9212112131
Se cambio el No. de serie de: Material devuelto a la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:09:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:08:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 18:08:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-17 16:24:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-17 16:24:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-17 16:23:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Arleth Martinez 2024-10-17 16:23:41
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-17 16:23:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-17 16:22:57

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