Fabel Armenta

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Ticket No. 262819

TT262819 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabel Armenta
Celular 6141811903 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. MONOMANDO REGADERA PPR IUSAPLUS20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 16:47:35 Fecha Cierre 2024-10-31 21:25:11
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 14 04:34:45
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción


Se recibe wa de distribuidor solicitanfo la garantía de una válvula.
GAFI
Válvula que no se le puede ajustar el perno
Calle: AV de las Industrias No, 6701-A
Col. Nombre de dis,CP 31105, Chihuahua, Chihuahua
Nombre de quien recibe: Fabel Armenta Serrano
Teléfono: 6141811903
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079366
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 310.33 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535328 ENTREGADEV 0840369464
NOTACRED 6111113996 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Material, comprobante
factura evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:25:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:25:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:25:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:25:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 14:03:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 14:03:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 12:22:34
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 12:22:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 13:58:58
Aprob IU03.b 30oct2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-30 13:58:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 10:47:49
Me comunico con Victor Escarcega, para validar la recolección. Indica que ya se realizo la recolección del material
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 10:46:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:02:31
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:02:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:14:24
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:13:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 310.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:13:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7328812 a No. de Factura: 9212079366
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:03:01
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:07:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:07:13
Se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:07:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:05:56
Me comunico con el Sr Fabel Armenta y le pido una factura, me comenta que la va a conseguir y me la mandara por whatsapp
Se le envia whatsapp
Mauricio Suarez 2024-10-25 13:43:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:42:42
Solicitar Factura a cliente por favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:42:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 13:23:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 13:23:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 13:23:40
No se tiene dado de alta este producto para el cambio.
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que si, se le indico que se pasara su reporte para que se inicie el proceso.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 13:23:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:05:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:05:05
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de distribuidor solicitanfo la garantía de una válvula.
GAFI
Válvula que no se le puede ajustar el perno
Calle: AV de las Industrias No, 6701-A
Col. Nombre de dis,CP 31105, Chihuahua, Chihuahua
Nombre de quien recibe: Fabel Armenta Serrano
Teléfono: 6141811903
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:04:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:00:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material, comprobante
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:00:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:53:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 16:51:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 16:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 16:50:26

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