Selene Vianey Chavez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262818

TT262818 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Selene Vianey Chavez
Celular 5525810900 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 1123-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 16:46:29 Fecha Cierre 2024-10-25 12:41:25
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 7 19:52:29
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Antes que nada, gracias por tu pronta respuesta.
Anexo las fotos de ambos equipos y sus números de serie.
Nos agradaría proceder con las NC
Paso por anexar la NC, a la vez anexo dirección de la sucursal.

Av. Ejercito Nacional Mexicano 769, Granada Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de Mexico CDMX
TEL:5525810900
CEL:5636093490

SELENE RENTERIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1123007095
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 784.26 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imegen bombas, numero de serie
Solicitd de devolucion HD evidencia
Evidencia Ticket 1
Evidencia Ticket 2
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:41:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:41:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 784.26
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:41:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:40:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:40:43
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:40:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:40:33
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-25 06:52:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-25 06:52:21
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 10:07:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 1123007095
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 10:06:16
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 10:06:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 10:05:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 10:05:50
Pido a Selene de HD envie las notas de credito para firma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:45:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket 2
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:43:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket 1
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:43:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 16:51:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 16:51:51
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 16:51:43
Pido los tickets de compra para proceder con la firma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 16:51:35
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 16:51:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imegen bombas, numero de serie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 16:51:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 16:48:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad