Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 262797

TT262797 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616156
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 15:24:57 Fecha Cierre 2024-10-29 12:23:32
Tiempo Respuesta 00:15:35 Tiempo Solución 11 20:43:00
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Solicitando la devolucion de ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1" 80 piezas
Motivo: Error al facturar
Factura: 9211960300
Refiere el material se encuentra en almacén Villahermosa
Correo: lgvera@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960300
Fecha de Compra 2024-04-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias En almacen Villahermosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 138.8 Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442310 ENTREGADEV 0840359179
NOTACRED 6111041231 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Docusing Se adjunta formato docusing
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo en donde indican se elimine el pedido Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:23:32
-> Se adjunto el archivo Correo en donde indican se elimine el pedido el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:23:27
CyC indica en base a la llamada telefonica quedo descompensada la factura 9212118620 con la nota, ya se puede proceder al tramite de la cancelacion de la misma
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:23:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:22:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:22:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:22:38
ya esta eliminado el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:58:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 08:08:04
Se recibe correo de Sara Cristel compartiendo el 831530408
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 08:07:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 18:09:34
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 18:09:16
Aprob IU20.b 21oct2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-21 17:03:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 17:01:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 138.8
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:31:59
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:31:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-20 a Fecha de compra: 2024-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211960300 a No. de Factura: 9211960300
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:31:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:31:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:30:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:30:12
Lizbeth indica que regresó durante la entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 08:12:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 06:15:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 06:15:07
Se cambio codigo: 616156 a codigo: 616156
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1" a material: ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:58:58
Se adjunta información recibida, se comparte numero de reporte y se solicita nos comente si:
-El material no salio de IUSA
-Si regreso durante la entrega
-Si fue recoleccion
Ruth Salazar 2024-10-17 15:54:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Se adjunta formato docusing
Ruth Salazar 2024-10-17 15:47:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-17 15:46:26
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-17 15:45:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-17 15:40:32

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