Fulgencio Claudio Vas

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Ticket No. 262783

TT262783 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fulgencio Claudio Vas
Celular 5534287230 Teléfono Fijo 5526449704
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 13:59:56 Fecha Cierre 2024-10-21 15:27:50
Tiempo Respuesta 00:07:47 Tiempo Solución 4 01:20:07
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP el cual menciona que no enciende, es suministrado por un tinaco de agua, cuenta con cilindro de gas, cuenta con regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra El plomito
No. de Serie 0000106834 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Guadalupe Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Robles 36
Referencias Robles 36
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-10-19 13:01:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015299 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 680
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-19 13:01:00 2024-10-19 13:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA Comprobante de compra, equipo instalado, etiqueta, regulador de gas
Formato de servicio Alfredo KM: 38 + 38 = 76 - 30 = 46.0 x 5 = 230.00
HOJA DE SERVICIO Se revisa equipo encontrando bloqueda la esprea, se limpia y se instala, dejando el equipo trabajando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 680.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 12:00:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015299
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 12:00:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 11:57:32
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 11:57:23
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 11:57:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 15:28:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 15:28:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 15:27:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 15:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 15:27:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 15:27:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:23:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:19:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:19:20
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se revisa equipo encontrando bloqueda la esprea, se limpia y se instala, dejando el equipo trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:19:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 16:44:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 13:01
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:01:06
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:00:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:00:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Alfredo
KM: 38 + 38 = 76 - 30 = 46.0 x 5 = 230.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:00:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:48:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:47:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-24 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000106834
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-18 07:36:46
se le notifica al usuario que se adjuntan las evidencias a su reporte, para generar visita tecnica y cuando se cuente con mayor informacion se le notificara.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 17:49:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 17:46:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo instalado, etiqueta, regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 17:45:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 14:09:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 14:09:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 14:07:43

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