TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jaime Gonzales

Ticket No. 262782

TT262782 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jaime Gonzales
Celular	5588032953	Teléfono Fijo	5529167852
E-mail	uzedsjaime108@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-17 13:52:34	Fecha Cierre	2024-10-18 17:22:33
Tiempo Respuesta	00:02:02	Tiempo Solución	1 03:27:57
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo presenta un ruido como si se le hubiera salido algo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-14	Lugar de Compra	tlapaleria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tultitl�n	Colonia	San pablo de las salinas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	prolongacion oaxaca prolongacion 6 casa 41 fraccionamiento las torres
Referencias	cerca a espaldas de bonito
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 17:22:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 17:22:33

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 17:22:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 17:22:24

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 17:22:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 17:22:06

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador enciende, se mantiene encendido por mayor tiempo, se le explica el funcionamiento y queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 17:21:59

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 16:31:34

Corrigiendo comentario anterior se le marca al prime número

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 16:25:01

Usuario indica que ya se le puede realizar llamadas, se le pide apoya a Hector para asesoria. se le marca al segundo número

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 16:23:46

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y en el 1er numero desvia llamadas, en el 2do indica que esta equivocado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 14:01:17

Se le pide apoyo a Hector para asesria

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:50:52

Se cambio Ingreso Ticket de: Correo Electronico a Ingreso Ticket: Llamada CASE.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 06:23:30

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-17 13:57:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-10-17 13:57:30

Se solicita asesoria con hector

Angela Gomez Leon 2024-10-17 13:57:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-17 13:56:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-17 13:56:11