Jaime Galicia Garduño

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Ticket No. 262770

TT262770 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Galicia Garduño
Celular 5555101417 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #6 ROJO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 396911
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 13:13:40 Fecha Cierre 2024-10-30 17:52:17
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 13 04:33:34
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario por correo solicitando la recolección del código 396911, esto a que ya habían entregado este código y que indica la factura 5 piezas y llegaron nada más 4. EL USUARIO NO SOLICITO EL MATERIAL.
Solicitando nota de crédito y reitero que recolectan el material que no se solicitó por favor.
Jaime Galicia Garduño
COMPRAS
Bermac Centro S.A. de C.V
Tel: 55.10.14.17 EXT 110
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: calle 59 #538 x 50B y 50 E
-Colonia: fracc. ciudad Caucel
-Municipio: Mérida
-Estado: Yucatán
-CP: 97314
-Nombre de contacto: Bianey Jamayo Cervantes y telefono de contacto oficina: 9997578810, 9997578811 y celular: 9981281821

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065315
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 12,876.63 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505717 ENTREGADEV 0840366564
NOTACRED 6111101325 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Cable Se adjunta imagen del cable
FACTURA Se adjunta factura
Correo solicitud Se adjunta correo
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:52:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:52:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:52:12
nc 6111127682
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:55:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:55:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:55:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:55:20
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 12:21:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 12:09:47
Se recibe correo de Samuel Zapata indicando que ya se ingreso el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 12:09:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 10:05:34
Se recibe correo de Liliana Yocelin compartiendo el 831533556
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 10:05:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 09:40:15
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-30 09:40:06
Falta de firma Rodolfo Reyes Chacón, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:05:57
Me comunico con Linda Diana asistente de cuentas y me comenta que la vendedora Jarinzet Cortes, esta de incapacidad. Que le envie el formato para firma a Rodolfo Reyes Chacon
Mauricio Suarez 2024-10-28 16:06:01
Falta la firma de la vendedora Jarinzet Cortes
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:35:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-25 10:56:32
Aprob IU01.a 25oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-25 10:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:40:04
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-24 15:03:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-24 15:03:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 16:51:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 16:50:57
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 13:05:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 13:05:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:55:51
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario por correo solicitando la recolección del código 396911, esto a que ya habían entregado este código y que indica la factura 5 piezas y llegaron nada más 4. EL USUARIO NO SOLICITO EL MATERIAL.
Solicitando nota de crédito y reitero que recolectan el material que no se solicitó por favor.
Jaime Galicia Garduño
COMPRAS
Bermac Centro S.A. de C.V
Tel: 55.10.14.17 EXT 110
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: calle 59 #538 x 50B y 50 E
-Colonia: fracc. ciudad Caucel
-Municipio: Mérida
-Estado: Yucatán
-CP: 97314
-Nombre de contacto: Bianey Jamayo Cervantes y telefono de contacto oficina: 9997578810, 9997578811 y celular: 9981281821.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 16:49:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 12,876.63
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:11:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065315 a No. de Factura: 9212065315
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:11:35
Colocar la dierrecion correcta en donde se encuetra el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:11:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:09:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:09:32
Se adjunta imagen, factura, dirección y correo al reporte
Ruth Salazar 2024-10-17 15:02:22
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo
Ruth Salazar 2024-10-17 15:01:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-17 14:57:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-17 14:55:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-17 14:55:08
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del cable
Ruth Salazar 2024-10-17 14:54:06
Se recibe correo y se adjuntan los datos solicitados:
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número: calle 59 #538 x 50B y 50 E
-Colonia: fracc. ciudad Caucel
-Municipio: Mérida
-Estado: Yucatán
-CP: 97314
-Nombre de contacto: Bianey Jamayo Cervantes y telefono de contacto oficina: 9997578810, 9997578811 y celular: 9981281821
Ruth Salazar 2024-10-17 14:47:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:19:30
Se solicita compartir una imagen del material
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:19:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:19:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:18:43

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