Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 262778

TT262778 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 13:42:10 Fecha Cierre 2024-10-24 10:16:54
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 6 20:31:41
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Judith por correo solicitando la nota de crédito, ya que el equipo llego con defecto de fabricación, ya que esta roto de la base. Factura 9212093004
Material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección.
Contacto: Fabel Armenta
Tel. 6141811903
Tel. 6141586010
Dirección:
Calle: Av. De las Industrias 6701-A
Col. Nombre de Dios
C.P. 31110
Estado:Chihuahua, Chih.
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093004
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,701.92 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530049 ENTREGADEV 0840368992
NOTACRED 6111124160 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Layout
Evidencias Factura
Evidencias Material (base de tinaco roto)
Tinaco Se adjunta imagen del tinaco
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:16:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:16:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:16:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:16:05
NC -6111124160
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:11:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:55:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:54:57
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:54:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 14:46:20
Se recibe correo de Victor Escarcega compartiendo el ingreso 840368992
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 14:46:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 09:55:32
Se recibe correo de Iris Valeria compartiendo el 831530049
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 09:55:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 08:54:37
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 08:54:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 17:39:24
Aprob IU03.a 21oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-21 17:39:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,701.92
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:46:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-18 a Fecha de compra: 2024-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212093004 a No. de Factura: 9212093004
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:46:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:46:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:46:12
Se adjunto imagen del tinaco
Ruth Salazar 2024-10-17 16:16:11
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del tinaco
Ruth Salazar 2024-10-17 16:15:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:57:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:57:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (base de tinaco roto)
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:57:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:48:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:47:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:46:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:45:13

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