Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 262775

TT262775 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 13:30:12 Fecha Cierre 2024-10-29 16:59:33
Tiempo Respuesta 00:07:56 Tiempo Solución 12 03:21:25
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Judith por correo solicitando la nota de crédito, ya que el equipo llego con defecto de fabricación, pues no funciona la perilla del termostato. Factura 9212066180
Material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección.
Contacto: Fabel Armenta
Tel. 6141811903
Tel. 6141586010
Dirección:
Calle: Av. De las Industrias 6701-A
Col. Nombre de Dios
C.P. 31110
Estado:Chihuahua, Chih.
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212066180
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,095.27 Falla Real Perilla rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532190 ENTREGADEV 0840369175
NOTACRED 6111103202 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Layout
Evidencias Factura
Evidencias Equipo
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:59:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:59:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:59:27
NC 6111125961
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:22:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:22:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:22:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:22:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 09:48:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 18:11:50
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 18:11:40
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:37:06
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:14:24
Falta la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-24 13:05:30
Falta de firma Rafael Ortega de Planta, me intento comunicar con el pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-23 16:52:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 17:27:49
Aprob IU03 21oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-21 17:27:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,095.27
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:19:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212066180 a No. de Factura: 9212066180
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:18:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:18:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:18:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:54:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:52:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:52:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:51:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:48:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:47:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:46:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:38:08

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