TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

America Nayeli Silva

Ticket No. 262762

TT262762 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	America Nayeli Silva
Celular	6145743552	Teléfono Fijo	6133846040
E-mail	famerica592@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-17 12:36:36	Fecha Cierre	2024-10-21 18:39:18
Tiempo Respuesta	00:06:01	Tiempo Solución	4 05:56:41
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP el cual menciona que tiene fuga de agua en la parte de dentro, es suministrado por una red Publica, cuenta con cilindro de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	2024-07-12	Lugar de Compra	Coppel
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Aldama	Colonia	El Progreso
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle decimaquinta No 1312
Referencias	Frente a el campo de futbol Municipal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Solicitud de evidencias
	Evidencia	Wa
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:39:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:39:18

Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:39:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:39:06

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:37:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:37:55

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:37:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 08:34:33

Se envía wa solicitando envidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 08:34:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:32:08

Se solicitan evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:31:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 06:13:53

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 12:42:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 12:42:37