Armando De La Cruz Mejia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262761

TT262761 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando De La Cruz Mejia
Celular 6622763653 Teléfono Fijo 6621023228
E-mail delacruzarmando@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 12:27:03 Fecha Cierre 2024-11-06 11:53:31
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 19 23:18:33
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

se comunica usuario mencionando que el calentador que adquirio le esta generando un consumo excesivo de gas, todo el tiempo hace mucho ruido cuando esta prendido, comenta que no sabe si le dieron un calentador para gas natural, se percata que consume mucho gas desde la primera vez que lo uso, se instala en abril. se suministra de cisterna, regulador de gas color gris.
VALIDAR EL TIPO DE GAS CON EL EQUIPO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 17825
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 000007195 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Los Sabinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección arrallanes numero 2 esq. con blv sabinos
Referencias entrada de la colonia 055, porton calle rollales es entrada pequeña, casa color beige en la esquina de lado derecho de donde entran, puerta de madera, rejas verdes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ariel Urias Zarate Fecha Asistencia 2024-10-18 10:49:00
Celular
Whatsapp
Correo pcecilia61@hotmail.com
 Fijo
Estado Sonora Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262761 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58015006 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-18 10:49:00 2024-10-18 11:48:59 Angela Gomez Leon
2024-10-19 20:32:00 2024-10-19 21:31:59 Yael Soto Mateo
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante de compra, conversacion
HOJA DE SERVICIO KM: 5.2 + 5.2 = 10.4 (NO SE PAGA KM) Ariel Urias Zarate
Orden de Servicio Dictamen: se reisó boiler encontrando tanque con fuga de agua e el cañon de gases, se solicitará reposición de equipo, se recomienda a cliente instalar válvula TP.
Evidencias cap de wab
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 13:07:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 13:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 262761
Orden Interna: 58015006
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305492
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 13:07:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:53:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:53:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 262761
Orden Interna: 58015006
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305492
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:53:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:53:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:53:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:52:58
Me comunico con el usuario, me confirma que ya se hizo el cambio del equipo, que se deji bien instalado y funcionando, el equipo dañado se lo llevo el tecnico.
No se le cobro por el servicio.
Usuario autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:52:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:43:10
Se envia wa a usuario pidiendo informe si ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 07:10:05
Se le envia whatsapp a usuario de cierre de reporte y indicarnos si acudio CST
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 18:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 18:04:10
Me comunico con cst y comenta que ya hizo este cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 13:46:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 13:46:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:52:07
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-31 18:42:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-31 18:42:44
MERCANCIA ENTREGADA 31-10-24
Carlos Trejo 2024-10-31 18:42:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:23:02
Fe.Fin.de Transp.
29/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:22:56
Usuario solicita saber seguimiento de su reporte
Se le indica Estamos a la espera de que el equipo le sea entregado al tecnico en los proximos días, en cuanto lo resiva se comunicara para poder agendar la visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 08:46:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:18:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:18:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262761
Orden Interna: 58015006
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305492
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:18:32
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 08:10:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 08:10:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479783
N° DE REPORTE: TT262761
ORDEN INTERNA: 58015006
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ARIEL URIAS ZARATE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ARMANDO DE LA CRUZ MEJIA
TELEFONO: 6621390383
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LIBERTAD
CALLE: BLVD. SOLIDARIDAD N° 700 LOCAL 9, MERCADO CHOYAL
C.P. 83130
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000007195
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 08:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262761
Orden Interna: 58015006
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 08:10:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 08:06:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262761
Orden Interna: 58015006
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-21 11:20:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-20 22:28:45
Enviar equipo a Cst Ariel
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-20 22:27:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-20 22:27:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:30:01
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se reisó boiler encontrando tanque con fuga de agua e el cañon de gases, se solicitará reposición de equipo, se recomienda a cliente instalar válvula TP.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:29:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 11:39:30
Usuario menciona que el tecnico atiende hoy 20 oct su servicio
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:50:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 10:49
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:49:54
Usurio menciona que el cst esta en contacto con el
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:48:47
CST comenta que el usuario no toma llamadas,
Intento comunicarme al primer numero y manda a buzon, el segundo suena y contesta el usuario, dice que tenia el teleono ocupado pero que si le llama el tecnico en estge momento le contesta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:17:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:12:54
Se avisa a usuario y técnico para la visita que se agendo
Yael Soto Mateo 2024-10-17 20:33:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 20:32
Yael Soto Mateo 2024-10-17 20:32:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ariel Urias Zarate
Yael Soto Mateo 2024-10-17 20:31:55
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM: 5.2 + 5.2 = 10.4 (NO SE PAGA KM)
Ariel Urias Zarate
Yael Soto Mateo 2024-10-17 20:31:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:07:38
Usuario menciona que su equipo gasta demasiado gas, la flama del piloto como del quemador es muy alta, nos indica por llamada que el equipo usa gas L.P al igual que su suministro de gas, se le pide un video de la falla y nos indica que se tratara por que la flama es muy alta.
Se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:07:28
No tiene acceso al regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 12:57:26
se comunica usuario para, verificar si ya llegaron las evidencias le confirmo que si y se le transfiere a Hector para que le brinde una asesoria telefonica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 12:56:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 17825
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000007195
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 12:56:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 12:55:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, conversacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 12:55:48
USUARIO MENCIONA QUE NO TIENE ACCESO A LA AZOTEA PARA TOMAR LA EVIDENCIA DEL REGULADOR DE GAS, COMENTA QUE ES DE COLOR GRIS
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 12:38:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 12:37:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 12:37:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 12:34:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad