MIguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 262760

TT262760 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto MIguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377187
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 12:31:21 Fecha Cierre 2024-12-09 09:56:28
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 52 21:21:34
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica el Sr. Miguel, solicitando apoyo para aplicar la garantía de 2 VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA, ya que no cierran bien.

Nombre de la persona que hará la contra-entrega ELDA M. ISABEL SANCHEZ GOMEZ
-Dos números de teléfono +52 722 170 2144 y +52 722 175 9676
115309
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
Domicilio fiscal:
-Calle y número MARIA DEL REFUGIO ALEJANDRE TARELLO 132
-Colonia DEL DEPORTE
-Municipio TOLUCA
-Estado MÉXICO
-CP 50110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211795345
Fecha de Compra 2023-10-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia DEL DEPORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIA DEL REFUGIO ALEJANDRE TARELLO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262760 Orden Interna Refacción 377187
Orden Interna 159.4 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550598 ENTREGADEV 0840371067
NOTACRED 6111143563 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:56:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:56:28
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:56:21
6111143563
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:30:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:30:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:30:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:30:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 15:56:40
Se recibe correo de Gustavo Becerril compartiendo el 840371067
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 15:56:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 15:47:31
Se recibe correo de Maria Guadalupe (CyC), comparte el 831550598
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 15:47:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 13:25:48
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 13:25:40
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 09:55:58
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:30:03
En espera de la firma del Gerente Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:08:57
El vendedor aun no firma, se pide apoyo en canal minoristas
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 20:39:52
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-27 18:07:02
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-11-27 18:06:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-26 16:44:42
Aprob IU00 26nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-26 16:44:35
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:45:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:45:15
se envia correo a CDPT para que nos confirmen fecha de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 11:18:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 08:20:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 09:29:10
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 09:29:00
Me comunico con cliente para solicitar correo electrónico: ferrealpino@outlook.com
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 09:28:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795345 a No. de Factura: 9211795345
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:07:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:07:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262760
Orden Interna: 159.4
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480109
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 18:07:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:47:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:46:34
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:46:28
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que si, solo que sea lo antes posible
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:46:12
Se envia correo a distribuidorpara validar si acepta nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 17:38:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:19:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:33:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:33:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480109
N° DE REPORTE: TT262760
ORDEN INTERNA: 58015031
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ELDA M. ISABEL SANCHEZ GOMEZ
TELEFONO: 722 170 2144 y +52 722 175 9676
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: DEL DEPORTE
CALLE: MARIA DEL REFUGIO ALEJANDRE TARELLO 132
C.P. 50110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA (377187) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:32:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262760
Orden Interna: 58015031
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480109
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:32:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 13:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262760
Orden Interna: 58015031
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 13:32:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:14:13
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:13:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:13:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:13:35
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica el Sr. Miguel, solicitando apoyo para aplicar la garantía de 2 VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA, ya que no cierran bien.

Nombre de la persona que hará la contra-entrega ELDA M. ISABEL SANCHEZ GOMEZ
-Dos números de teléfono +52 722 170 2144 y +52 722 175 9676
115309
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
Domicilio fiscal:
-Calle y número MARIA DEL REFUGIO ALEJANDRE TARELLO 132
-Colonia DEL DEPORTE
-Municipio TOLUCA
-Estado MÉXICO
-CP 50110.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:38:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:38:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:38:17
Nombre de la persona que hará la contra-entrega ELDA M. ISABEL SANCHEZ GOMEZ
-Dos números de teléfono +52 722 170 2144 y +52 722 175 9676
115309
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
Domicilio fiscal:
-Calle y número MARIA DEL REFUGIO ALEJANDRE TARELLO 132
-Colonia DEL DEPORTE
-Municipio TOLUCA
-Estado MÉXICO
-CP 50110
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:38:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 12:44:24
Se solicita al usuario indicar nombre de la persona que hará la contra-entrega, dos números de teléfono y dirección
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 12:44:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 12:43:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 12:38:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 12:36:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 12:35:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 12:34:54

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