Jaime Galicia Garduño

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262766

TT262766 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Galicia Garduño
Celular 5555101417 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #6 ROJO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 396911
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 12:59:44 Fecha Cierre 2024-10-22 11:06:43
Tiempo Respuesta 00:12:11 Tiempo Solución 4 21:54:48
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario por correo solicitando la recolección del código 396911, esto a que ya habían entregado este código y que indica la factura 5 piezas y llegaron nada más 4. POR LO CUAL TIENE UN FALTANTE DE 1 PIEZA.
Solicitando nota de crédito y reitero que recolectan el material que no se solicitó por favor.
Jaime Galicia Garduño
COMPRAS
Bermac Centro S.A. de C.V
Tel: 55.10.14.17 EXT 110
Victoria 45, Colonia Centro,Cuauhtémoc, 06050, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065315
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,219.15 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505717 ENTREGADEV 0840366564
NOTACRED 6111101325 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
FACTURA Se adjunta factura con la leyenda del faltante en el pedido firmado por Bianey con fecha 22/08/24 indocando recibio material incompleto
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:06:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:06:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:06:38
NC 6111101325
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:15:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065315 a No. de Factura: 9212065315
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:15:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,219.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:14:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:14:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:14:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:14:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-17 15:06:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-17 15:06:44
Se adjunta factura con la leyenda del faltante a reporte y se cambia status
Ruth Salazar 2024-10-17 15:06:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura con la leyenda del faltante en el pedido firmado por Bianey con fecha 22/08/24 indocando recibio material incompleto
Ruth Salazar 2024-10-17 15:05:59
Se solicita indicar si se dio cuenta durante la entrega, de ser asi compartir el acuse
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:18:35
Error en el comentario anterior
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:18:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:13:33
Se solicita compartir una imagen del material
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:13:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:13:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:12:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:12:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:11:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad