Jorge Dominguez

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Ticket No. 262758

TT262758 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Dominguez
Celular 4446575367 Teléfono Fijo 4442334798
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 12:11:20 Fecha Cierre 2024-10-23 20:42:28
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 6 08:29:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción


Se recibe llamada de usuaria reportando calentador modelo enerhit de 9L gas Natural
Enciende bien la primera vez y se apaga despues de un rato, el mechero enciende y parrilla enciende no se queda encendido por mucho tiempo
Suministro por tinaco, con bomba presurizador
Distancia tinaco calentador 8m
Distancia calentador regadera 2m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2024092711100103068
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra Sudibatc
No. de Serie 23120100007 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia El Aguaje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fracionamionen cennet grand
Referencias Calle Nimbos #161 Fracionamionen Cennet grand, antes de dar vuela a la gasolinaria movil
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-10-19 16:12:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019579 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-19 16:12:00 2024-10-19 19:11:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-18 16:09:00 2024-10-18 17:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, conversación, comprobante de compra evidencia
Serie evidencia
Formato de servicio No se paga kilometraje Luis Enrique de la cruz
Hoja de servicio Dictamen: Se detecto falla en modulo se revisan componentes, si pasac orriente a el equipo pero modulo no responde, se solicita refacción,
Dictamen del cst Despegar embolo sensor de flujo Boiler permanecia encendido siempre
Validación cierre Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia Cap wa
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:36:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019579
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:35:48
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:28:12
Se cambio codigo: 210841 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:28:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:42:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:42:28
Usuario indica que el técnico acudió sin ningún costo, el equipo se arregló y quedó funcionando, el servicio lo fue bueno, se procede al cierre del reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:42:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap wa
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:41:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:40:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:39:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:37:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:37:04
Se le mando mensaje ya que no contamos con respuesta
Angela Gomez Leon 2024-10-22 16:35:55
Se valida folio y se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-21 20:43:31
-> Se adjunto el archivo Validación cierre el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-21 20:43:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:06:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:06:45
Se adjunta el dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:06:36
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Despegar embolo sensor de flujo
Boiler permanecia encendido siempre
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:06:21
Enviar Modulo a Cst Luis Enrique de la chun
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-20 22:26:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-20 22:25:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 16:19:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se detecto falla en modulo se revisan componentes, si pasac orriente a el equipo pero modulo no responde, se solicita refacción,
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 16:19:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 16:12
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 16:12:41
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 16:11:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 16:09
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 16:10:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 16:09:56
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Luis Enrique de la cruz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 16:09:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Luis Enrique de la Chun
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 15:57:57
Se trabajo con el reporte TT262070
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:15:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:14:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:14:38
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:14:23
-> Se adjunto el archivo Equipo, conversación, comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:13:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:12:59

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