Gabriel Ramos Garcia
TT262755 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Ramos Garcia | ||
| Celular | 8331286585 | Teléfono Fijo | 8336885124 |
| gabrielraga@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-17 11:39:26 | Fecha Cierre | 2024-10-18 06:12:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 18:31:40 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para activar la garantia de su |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-10-15 | Lugar de Compra | MN del Golfo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | 17 de Enero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 18 de Marzo 115 | ||
| Referencias | 18 de Marzo 115 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-10-18 06:12:56
Gloria Gomez Valdez
2024-10-18 06:12:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-10-18 06:12:56
Gloria Gomez Valdez
2024-10-18 06:12:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-10-18 06:12:51
Gloria Gomez Valdez
2024-10-18 06:12:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-10-18 06:12:45
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-10-18 06:12:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-17 11:41:54
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-17 11:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-17 11:41:16
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-17 11:41:16