Armando Rojas

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Ticket No. 262754

TT262754 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Armando Rojas
Celular 5532018325 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 11:35:18 Fecha Cierre 2024-11-13 18:42:58
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 27 07:01:51
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba periférica de 1/2 HP
Menciona la falla que presenta es no enciende, trabajaba perfectamente, actualmente no realiza ninguna función
Se presento la falla el dia de ayer
Se utiliza para succionar agua de una cisterna
Modelo Modelo Apm37

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 97279
Fecha de Compra 2024-08-10 Lugar de Compra KIBE distribucion
No. de Serie 202402 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Prensa Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Novedades 151
Referencias Enre calle voz y sol de mexico, contra esquina se encuentra una iglesian san juan de los lagos, de encuentra un dolicilio a un costado de un acuario, fachada con portón verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-11-11 11:30:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262754 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56019361 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-11 11:30:00 2024-11-11 12:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-09 09:19:00 2024-11-09 09:48:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-18 15:55:00 2024-10-18 16:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de servicio KM: 20 + 20 = 40 - 30 = 10.0 x 5 = 50.00
Hoja de servicio Dictamen: Se realiza el cambio del equipo ya que este no se apaga aun cortando el suministro de agua, provocando que se sobre calentara.
Evidencia Evidencia
EVIDENCIA Cap de wa de validación
comentario del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:42:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:42:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:42:51
se indica el cierre de su reporte se adjunto captura
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:42:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:42:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:42:23
-> Se adjunto el archivo comentario del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:42:16
Se le manda wa de Valdiacion si acudio CST
Arleth Martinez 2024-11-13 17:51:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cap de wa de validación
Arleth Martinez 2024-11-13 17:48:05
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 07:23:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 07:23:13
CST informa El cambio de la bomba presurizadora ya quedó hecho
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:59:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 08:02:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 11:30
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:01:13
CST indica: Sería entonces para el día lunes
Se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:00:46
Se le manda wa a usuario indicando que el tecnico lo atiende mañana, que confirme
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:31:05
Csto comenta que si el cliente los recibe mañana se atiende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 09:20:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-09 09:19
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 09:20:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 11:30:08
Le mando mensaje al cst para que confirme si ya recibio la bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 11:30:03
VALIDAR CON CST SI YA CUENTA CON EL EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:20:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:20:49
EN SISTEMA APARECE COMO EN RUTA DE ENTREGA EL DÍA DE AYER
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:20:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:20:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262754
Orden Interna: 56019361
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305495
Orden de transporte : Transporte 0006153638
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:19:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 12:57:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 12:57:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262754
Orden Interna: 56019361
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305495
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 12:57:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:37:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:37:00
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479879
N° DE REPORTE: TT262754
ORDEN INTERNA: 56019361
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SAUL MORQUECHO
DOMICILIO CST
TEL: 5560030305 o 5551529006
USUARIO FINAL: ARMANDO ROJAS
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: VENUSTIANO CARRANZA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: CALLE 2, #7
C.P. 15460
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:36:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262754
Orden Interna: 56019361
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:36:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 08:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262754
Orden Interna: 56019361
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 08:26:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:06:47
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:06:33
Enviar equipo a Saul Morquecho
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:06:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:06:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 15:21:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 15:21:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 09:59:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se realiza el cambio del equipo ya que este no se apaga aun cortando el suministro de agua, provocando que se sobre calentara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 09:58:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 16:36:41
CST indica que si lo tiende hoy, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 09:44:38
si el tecnico confirma, indicarle al usuario pf
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 08:58:27
se valida con usuario quien corrobora con usuario quien indica el tecnico ya se comunico sin embargo no pudo recibirlo ayer, menciona hoy puede en cualquier horario, se solicita a cst para verificar si puede atenderlo hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 08:56:22
cst comparte
Solo me falta este, pero el día de ayer no me recibió, se valida con usuario si cst ya se puso en contacto con el
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 08:48:03
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 15:56:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 15:55
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 15:55:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 15:55:38
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 20 + 20 = 40 - 30 = 10.0 x 5 = 50.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 15:55:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 15:47:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:57:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:57:14
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:57:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-10 a Fecha de compra: 2024-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 97279
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:56:51
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:56:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 11:43:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 11:43:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 11:41:07

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