Se le comenta a usuario que nos comparta las evidencias para poder continuar con su reporte.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Se pide apoyo información a usuario

Por favor solicitar al usuario final
Las fotos tanto frontal y de la parte de atras de cada Panea
Los numero de serie de cada modulo
Éste requerimiento de garantía solo es válido si se presenta la evidencia del daño o defecto correspondiente. Los siguientes documentos son obligatorios y deben
enviarse en un archivo adjunto en formato PDF:
2.1. Factura.
2.2. Diagrama unifilar.
2.3. Foto o imagen del sistema fotovoltaico completo.
2.4. Foto o imagen del inversor central o micro-inversor y antena.
2.5. Foto o imagen de la caja de combinación de las cadenas del arreglo fotovoltaico.
2.6. Foto o imagen de la estructura de montaje y del medio de sujeción: clamps, tornillería, etc.
2.7. Foto o imagen de cada uno de los módulos reclamados en donde pueda verificarse el número de serie, etiqueta de características eléctricas y el detalle
de cada defecto.
2.8. Foto o imagen completa de cada uno de los módulos (frontal y posterior).

Ing Daniel Ortega indica lo sig
Buenos días, Consuelo.



Le comento que las fotografías recibidas de un solo módulo, tal como se indica en el formato FR-04-023 fueron analizadas y se externó el veredicto.

Dado que la conexión es en serie, es posible que este módulo haya afectado el funcionamiento de toda la cadena.

Para poder analizar a fondo la situación, te agradeceríamos mucho si pudieras completar la información de todos los módulos que presentaron fallas. Esto incluye fotografías completas (frontal y posterior), el número de serie de cada módulo, y las evidencias faltantes del Anexo 1.



Quedo atenta.



Saludos cordiales.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidnecia

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.