Armando Najera

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Ticket No. 262742

TT262742 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Najera
Celular 6562394906 Teléfono Fijo 6562627847
E-mail anb_armando@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 10:42:28 Fecha Cierre 2024-10-22 21:25:52
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 5 10:40:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP el cual menciona que el boton de encendido ya no funciona y que ya no arroja la chispa, es suministrado por un tinaco de agua, cuenta con cilindro de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-02-04 Lugar de Compra Bodega Aurrera
No. de Serie 00002113853 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Urbivilla del Cedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Ambrocio 370
Referencias Entre avenida tamalasca Mandari y calle Monte de Toledo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2024-10-22 19:00:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58017851 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-22 19:00:00 2024-10-22 19:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-21 15:41:00 2024-10-21 17:10:59 Yael Soto Mateo
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante de compra, equipo y regulador
Serie evidencia
EVIDENCIAS Comprobante con fecha
HOJA DE SERVICIO KM: 14.1 + 14.1 = 28.2 (NO SE PAGA KM) Manuel Salazar Rosales
EVIDENCIAS Usuario informa que ya acudió cst
HOJA DE SERVICIO IMAGEN
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-07-31 18:08:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-07-31 18:08:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58017851
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-07-31 18:08:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-07-31 15:43:08
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Ana Julia Hernandez Morales 2025-07-31 15:42:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:25:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:25:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:25:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:25:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:25:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:25:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario informa que ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:25:10
Usuario indica: Ya funciona correctamente
No, no tuvo ningún costo
Bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:24:10
Mando wa a usuario pidiendo informe si ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:37:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:37:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-22 19:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:48:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:16:09
CST menciona acude el día de mañana, se confirma con el usuario
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:16:02
Se revisa whatsapp de CST Manuel Salazar mencionando lo siguiente: "No se localizo al cliente el sábado, hoy le volveremos a marcar"
Se solicita a usuario tome las llamadas y queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 09:40:28
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 17:00:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 16:59:48
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 16:58:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:47:48
Se avisa al usuario y al tecnico sobre la visita agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:47:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 15:41
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:41:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Manuel Salazar Rosales
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:41:47
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM: 14.1 + 14.1 = 28.2 (NO SE PAGA KM)
Manuel Salazar Rosales
Yael Soto Mateo 2024-10-18 15:41:35
En espera de que Gemma nos comente si ya tiene tecnico en chihuahua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:34:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:47:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:47:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante con fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:47:25
Pendiente donde se visualice la fecha de compra con el año
Angela Gomez Leon 2024-10-18 09:09:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-18 08:35:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-04 a Fecha de compra: 2024-02-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00002113853
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-18 07:46:54
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-18 07:46:28
Se adjunta imagen calentador, comrobante y regulador pendiente NUMERO DE SERIE
Ruth Salazar 2024-10-17 17:50:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra, equipo y regulador
Ruth Salazar 2024-10-17 17:49:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 10:47:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 10:47:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 10:45:28

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