Zendy Kate Ezpinoza Martinez

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Ticket No. 262744

TT262744 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Celular 8123518908 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 10:40:28 Fecha Cierre 2024-10-21 12:14:15
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 4 01:25:23
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica por correo la Srita. Zendy, solicitando la devolución de la factura del cliente Construrama Supply #90576
Motivo: Surtido erroneamente, material equivocado dentro de caja, cliente requiere garantía
El material se encuentra en Poder del cliente
Dirección: Narciso Mendoza s/n, Parque Industrial Xhala Cautitlan, cp 54714 Izcalli México
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212025450
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550666 ENTREGADEV 0840371080
NOTACRED 6111073453 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Formato de devolución
Evidencia Material
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:56:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-21 12:14:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-21 12:14:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-21 12:14:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-21 12:14:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-21 12:13:52
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-21 12:13:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:10:21
Se envia correo solicitando nos comparta lo siguiente:
-Imagen del SKU que viene en la caja que se recibió
-imagen de la leyenda grabada en el cable
-Correo del cliente
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Dos números de contacto
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:09:34
Se recibe correo de la Srita. Zendy, compartiendo las imágenes, se le solicita que envíe nuevamente las evidencias ya que son las mismas que anteriormente había compartido.
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 11:33:56
Se solicita compartir:
-Imagen del código de la caja
-Imagen donde se aprecie la impresión del cable
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 09:05:53
Se comunica Zendy comentando que: la caja venía con un código de material y al momento de abrir la caja venia equivocado con otro código.
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 09:02:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 09:00:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:58:39
Se solicita al usuario indicar a que se refiere con "material equivocado dentro de caja"
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:58:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:57:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:57:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:53:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:48:52

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