Herlinda De La Cruz

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Ticket No. 262737

TT262737 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Herlinda De La Cruz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail hdcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310734
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 10:19:38 Fecha Cierre 2024-10-29 16:13:06
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 12 05:46:40
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Herllinda, solicitando la cancelación de la siguiente factura 9212118120
Número cliente: Felipe Cardenas
Nombre de : 52365
Motivo de la cancelación: Error al facturar
Ubicación del material: Material en poder del cliente
Fecha de Factura: 15.10.2024
Dirección: Bolivia 408 A, Las Americas, Toluca Estado de Mexico
C.P 50130
Tel. 722 2778441

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212118120
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado MEX
Municipio MEX Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 717.79 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528330 ENTREGADEV 0840368953
NOTACRED 0980438216 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencia Lizbet Rodriguez inicia el ingreso, comparte el 831528330.
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:13:06
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:13:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:12:45
NC 0980438216
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:22:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:22:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:22:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:22:03
se solicta a Oziel la cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 13:15:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 717.79
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 13:14:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 13:14:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 13:14:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:01:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:00:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Lizbet Rodriguez inicia el ingreso, comparte el 831528330.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:00:33
Se validan evidencias pendientes y en correo Lizbet Rodriguez inicia el ingreso, comparte el 831528330.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:59:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:40:09
Se solicita al usuario compartir una imagen del material
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:39:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:33:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:32:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 10:26:26

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