Berenice Reyes Alejandre

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Ticket No. 262736

TT262736 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Berenice Reyes Alejandre
Celular 7831387199 Teléfono Fijo 7838316219
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 10:15:16 Fecha Cierre 2024-10-18 13:49:20
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 1 03:29:06
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que el calentador no hace la chispa, ya revisó las pilas, son duracell y el interruptor, la falla la presenta desde hace 1 semana, funcionó correctamente 3 meses. Cuenta con tinaco, tiene base, desconoce cuanto mide. Gas lp, regulador daja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0056901
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra Mas Ferreteria
No. de Serie GP230920004342 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tuxpan Colonia Del Puerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerto Tampico No. 24
Referencias Entre Calle Jose MAnuel Posos y Puerto Acapulco, en el Libramiento Adolfo López Mateos.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evdencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:49:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:49:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:48:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:48:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:48:47
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:48:38
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y al abrir la llave de agua caliente el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:48:18
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 16:37:18
Se adjunta evidencia y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 11:16:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 11:16:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-12 a Fecha de compra: 2023-12-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0056901 a No. de Factura: 0056901
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230920004342
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 11:16:10
En espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:53:33
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evdencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:51:54
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 10:20:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 10:20:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 10:20:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 10:20:14

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